Có. Doanh nghiệp nhỏ càng cần ưu tiên đúng thứ tự, tập trung vào điểm nghẽn quan trọng và đo lường hiệu quả trước khi mở rộng ngân sách.
NHẬN ĐỊNH NHANH
Retargeting TikTok Ads là hình thức quảng cáo tiếp cận lại những người đã từng xem video, tương tác với thương hiệu, truy cập website, thêm giỏ hàng hoặc có hành vi gần với chuyển đổi. Đây là…
Retargeting TikTok Ads là hình thức quảng cáo tiếp cận lại những người đã từng xem video, tương tác với thương hiệu, truy cập website, thêm giỏ hàng hoặc có hành vi gần với chuyển đổi. Đây là nhóm người dùng đã có tín hiệu quan tâm, nên thường dễ được nhắc nhớ, thuyết phục lại và thúc đẩy hành động hơn so với tệp khách hàng hoàn toàn mới.
Trong bài viết này, PGS Agency sẽ giúp bạn hiểu cách Retargeting TikTok Ads hoạt động, nên dùng những nhóm tệp nào và cách tối ưu creative, offer, landing page hoặc TikTok Shop để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tránh lãng phí ngân sách.
Retargeting TikTok Ads Là Gì?
Retargeting TikTok Ads là hình thức quảng cáo bám lại những người đã từng có hành động liên quan đến thương hiệu trên TikTok, website, ứng dụng hoặc dữ liệu khách hàng mà doanh nghiệp sở hữu. Mục tiêu là đưa họ quay lại hành trình mua hàng hoặc tư vấn bằng một thông điệp phù hợp hơn.
Hiểu đơn giản về quảng cáo bám lại trên TikTok
Hiểu đơn giản, retargeting TikTok Ads giống như việc doanh nghiệp quay lại nhắc một khách hàng đã từng ghé cửa hàng nhưng chưa mua. Người này có thể đã xem sản phẩm, hỏi giá, cầm lên xem thử nhưng vẫn chưa ra quyết định.
Trên TikTok, hành vi đó có thể là xem video đến 50%, bấm vào trang đích, xem trang sản phẩm, thêm vào giỏ hàng hoặc tương tác với nội dung. Khi những hành vi này được ghi nhận đúng, doanh nghiệp có thể tạo tệp đối tượng riêng và chạy quảng cáo bám lại.
Điểm quan trọng cần lưu ý là mỗi nhóm khách hàng cần một thông điệp khác nhau thay vì dùng chung một thông điệp, ví dụ, người chỉ mới xem video cần được nhắc lại vấn đề; người đã vào trang dịch vụ cần được đưa thêm bằng chứng; người đã thêm giỏ hàng cần lý do để hoàn tất mua hàng.
Retargeting khác gì với quảng cáo tìm khách hàng mới?
Quảng cáo tìm khách hàng mới thường nhắm đến nhóm người chưa biết hoặc chưa có tương tác rõ với doanh nghiệp. Mục tiêu của giai đoạn này là tạo sự chú ý, giới thiệu vấn đề và đưa thương hiệu vào nhận thức của khách hàng.
Trong khi đó, retargeting tập trung vào nhóm người đã có dấu hiệu quan tâm. Họ có thể chưa mua, nhưng đã từng dừng lại xem, bấm, đọc, nhắn tin hoặc truy cập website. Vì vậy, quảng cáo retargeting thường không cần giới thiệu lại từ đầu, mà nên tập trung vào việc xử lý băn khoăn và thúc đẩy hành động.
Nếu quảng cáo tìm khách hàng mới là bước mở cửa cuộc trò chuyện, thì retargeting là bước tiếp tục cuộc trò chuyện với người đã từng lắng nghe.
Vì Sao Doanh Nghiệp Nên Chạy Retargeting TikTok Ads?
Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung chạy quảng cáo đến tệp mới mà quên bám lại nhóm người đã quan tâm. Điều này khiến một phần ngân sách bị lãng phí vì khách hàng thường cần nhiều hơn một lần chạm trước khi ra quyết định.
Dưới đây là 5 lý do doanh nghiệp nên chạy retargeting TikTok Ads:
Không phải ai xem quảng cáo lần đầu cũng sẵn sàng mua
Trên TikTok, người dùng lướt nội dung rất nhanh. Họ có thể xem video quảng cáo, thấy sản phẩm thú vị nhưng chưa sẵn sàng mua ngay. Một số người cần so sánh thêm, hỏi ý kiến người khác, xem đánh giá hoặc chờ thời điểm phù hợp.
Nếu doanh nghiệp chỉ hiển thị quảng cáo một lần rồi bỏ qua nhóm người này, cơ hội chuyển đổi có thể bị mất. Việc retargeting giúp doanh nghiệp tiếp tục xuất hiện trước nhóm khách đã từng có tín hiệu quan tâm. Điều này đặc biệt quan trọng với sản phẩm giá trị cao, dịch vụ cần tư vấn hoặc ngành có nhiều đối thủ cạnh tranh.
Retargeting giúp nhắc lại thương hiệu đúng thời điểm
Khách hàng có thể nhớ đến vấn đề của họ nhưng chưa nhớ tên thương hiệu. Khi quảng cáo bám lại xuất hiện đúng thời điểm, doanh nghiệp có cơ hội nhắc khách quay lại hành trình tìm hiểu.
Ví dụ, một người đã xem video về khóa học tiếng Anh nhưng chưa đăng ký tư vấn. Nếu sau đó họ tiếp tục thấy video giải thích lộ trình học, phản hồi học viên hoặc ưu đãi tư vấn đầu vào, khả năng quay lại sẽ cao hơn so với việc chỉ xem một video duy nhất.
Việc retargeting giúp thương hiệu không bị biến mất sau lần tiếp xúc đầu tiên.
Giúp xử lý băn khoăn trước khi khách ra quyết định
Một khách hàng chưa mua không nhất thiết là không quan tâm. Họ có thể đang băn khoăn về giá, chất lượng, quy trình, độ tin cậy, chính sách bảo hành, thời gian giao hàng hoặc mức độ phù hợp với nhu cầu của mình.
Retargeting cho phép doanh nghiệp dùng các video khác nhau để xử lý từng nhóm băn khoăn này. Ví dụ, một video có thể nói về phản hồi khách hàng; một video khác có thể giải thích quy trình; một video khác nữa có thể nhấn mạnh ưu đãi hoặc cam kết.
Giảm lãng phí từ những lượt xem và lượt nhấp chưa chuyển đổi
Một chiến dịch TikTok Ads có thể tạo ra nhiều lượt xem, lượt nhấp và lượt truy cập website. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp không bám lại những người này, phần lớn dữ liệu quan tâm sẽ không được khai thác tiếp.
Retargeting giúp doanh nghiệp tận dụng lại những tín hiệu đã có. Thay vì liên tục bỏ ngân sách để tìm người mới, doanh nghiệp có thể dành một phần ngân sách để thúc đẩy nhóm đã biết thương hiệu tiến gần hơn đến hành động.
Điều này không có nghĩa là retargeting luôn rẻ hơn trong mọi trường hợp, nhưng nó vẫn là một phần rất quan trọng để chiến dịch quảng cáo không bị đứt đoạn.
Hỗ trợ xây phễu TikTok Ads bài bản hơn
Một phễu TikTok Ads tốt thường không chỉ có một chiến dịch duy nhất mà liên tục sử dụng các nội dung khác nhau để thu hút người mới, nuôi dưỡng nhóm đã quan tâm hoặc thúc đẩy nhóm có ý định mua cao.
Retargeting chính là phần kết nối giữa các giai đoạn đó; nếu thiếu retargeting, chiến dịch dễ rơi vào tình trạng chỉ tạo nhận biết nhưng không đủ lực kéo chuyển đổi.
Với những doanh nghiệp muốn TikTok Ads tạo kết quả ổn định hơn, retargeting nên được xem là một phần của cấu trúc chiến dịch, không phải phần phụ làm sau cùng.
Retargeting TikTok Ads Hoạt Động Như Thế Nào?
Retargeting TikTok Ads hoạt động dựa trên dữ liệu hành vi và tệp đối tượng tùy chỉnh. Khi người dùng có một hành động nhất định, hệ thống có thể ghi nhận tín hiệu đó để doanh nghiệp tạo nhóm đối tượng và hiển thị quảng cáo phù hợp hơn ở các bước sau.
DƯới đây là 4 quy trình hoạt động cơ bản của retargeting TikTok Ads:
TikTok ghi nhận tín hiệu tương tác của người dùng
Tín hiệu tương tác có thể đến từ nhiều nơi. Trên TikTok, đó có thể là lượt xem video, thời lượng xem, lượt tương tác, lượt bấm vào quảng cáo, lượt xem trang hồ sơ hoặc tương tác với nội dung. Trên website, tín hiệu có thể là xem trang, thêm vào giỏ hàng, gửi form, tìm kiếm, đặt lịch hoặc mua hàng.
Những tín hiệu này giúp doanh nghiệp hiểu người dùng đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng. Điều này là quan trọng do người xem 2 giây sẽ cần một thông điệp khác với người xem hết video. Càng hiểu đúng tín hiệu, doanh nghiệp càng dễ xây thông điệp retargeting phù hợp.
Doanh nghiệp tạo tệp đối tượng tùy chỉnh
Sau khi đã có dữ liệu, doanh nghiệp có thể tạo tệp đối tượng tùy chỉnh trong TikTok Ads Manager. Tệp này có thể gồm người đã tương tác với video, người đã truy cập website, người đã thực hiện một hành động cụ thể hoặc danh sách khách hàng được tải lên theo đúng chính sách dữ liệu.
Mục tiêu của việc tạo tệp là tách khách hàng theo mức độ quan tâm. Nếu tất cả người xem video, người vào website và người thêm giỏ hàng bị gom chung, quảng cáo sẽ khó cá nhân hóa thông điệp.
Chiến dịch bám lại hiển thị thông điệp phù hợp hơn
Sau khi có tệp, doanh nghiệp có thể tạo chiến dịch retargeting với nội dung riêng. Ví dụ, nhóm người đã xem video có thể được hiển thị video giải thích thêm lợi ích. Nhóm người đã vào website có thể được hiển thị video phản hồi khách hàng. Nhóm người đã thêm giỏ hàng có thể được nhắc về ưu đãi hoặc chính sách giao hàng.
Điểm quan trọng là retargeting không nên chỉ là “đuổi theo” khách hàng bằng cùng một mẫu quảng cáo cũ. Nếu người xem đã bỏ qua thông điệp ban đầu, việc lặp lại y nguyên có thể không tạo thêm tác động.
Dữ liệu đo lường giúp tối ưu tệp và nội dung quảng cáo
Sau khi đã chạy retargeting, doanh nghiệp cần theo dõi dữ liệu để biết tệp nào đang phản hồi tốt, video nào tạo chuyển đổi và nhóm nào cần thay thông điệp. Các chỉ số nên theo dõi gồm chi phí trên mỗi kết quả, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, chất lượng khách hàng tiềm năng và tần suất hiển thị.
Nếu tần suất quá cao nhưng tỉ lệ chuyển đổi lại thấp, khách có thể đang thấy quảng cáo quá nhiều hoặc thông điệp chưa đủ thuyết phục. Nếu tệp quá nhỏ, quảng cáo có thể phân phối không ổn định. Nếu video có nhiều lượt xem nhưng ít khách hành động, cần xem lại lời kêu gọi hành động và trang đích.
8 Tệp Retargeting TikTok Ads Nên Bám Lại
Không phải mọi tệp retargeting đều có giá trị như nhau. Doanh nghiệp nên phân nhóm theo mức độ quan tâm để chọn ngân sách và thông điệp phù hợp. Dưới đây là 8 tệp khách hàng doanh nghiệp nên thực hiện retargeting TikTok ads:
Người đã xem video quảng cáo
Đây là nhóm cơ bản nhất trong retargeting TikTok Ads. Tệp này bao gồm những khách hàng đã từng nhìn thấy nội dung quảng cáo của doanh nghiệp, nhưng mới chỉ dừng lại ở mức nhận biết ban đầu.
Với nhóm này, doanh nghiệp nên dùng video nhắc lại vấn đề, lợi ích chính hoặc điểm khác biệt thay vì vội vàng dùng thông điệp bán hàng quá mạnh nếu họ mới chỉ xem video trong thời gian ngắn.
Mục tiêu chính đối với tệp khách hàng này là đưa họ từ việc nhận biết cơ bản sang quan tâm rõ hơn.
Người xem hết một phần lớn video
Nhóm người xem 50%, 75% hoặc 100% video thường có mức độ quan tâm cao hơn nhóm chỉ lướt qua vài giây. Vì họ đã dành thời gian tiếp xúc với các nội dung, doanh nghiệp có thể thực hiện retargeting lại bằng cách đưa ra thông điệp sâu hơn.
Với nhóm này, nội dung retarting ads nên tập trung vào việc cung cấp bằng chứng, quy trình, lợi ích cụ thể hoặc kích thích được ham muốn tìm hiểu thêm cho tệp này. Nếu video được tiếp xúc đầu tiên chỉ nêu vấn đề, video retargeting nên đưa giải pháp rõ hơn.
Đây là một trong những tệp đáng retarting nhất vì họ đã có tín hiệu chú ý tương đối rõ.
Người đã tương tác với nội dung TikTok
Tương tác có thể gồm thích, bình luận, chia sẻ, bấm vào hồ sơ hoặc tương tác với video. Những người này không chỉ xem mà còn có hành động cụ thể với nội dung của doanh nghiệp.
Với nhóm đã tương tác, doanh nghiệp có thể dùng thông điệp thân hơn và trực diện hơn. Ví dụ, nếu họ đã bình luận hỏi giá, quảng cáo bám lại có thể đưa thông tin gói tư vấn, ưu đãi hoặc lý do nên nhắn tin ngay.
Tệp tương tác thường phù hợp với các chiến dịch cần tăng tin nhắn, tăng theo dõi hoặc kéo khách về trang đích.
Người đã nhắn tin hoặc bấm vào hồ sơ
Những người đã nhắn tin hoặc bấm vào hồ sơ thường có mức độ quan tâm cao hơn người chỉ xem video. Họ có thể đang tìm hiểu thêm nhưng chưa hoàn tất quyết định.
Với nhóm này, doanh nghiệp nên sử dụng những nội dung có thể xử lý băn khoăn. Ví dụ cụ thể hơn, nếu nhiều khách hỏi giá, hãy làm video giải thích giá phụ thuộc vào yếu tố nào; nếu nhiều khách hỏi quy trình, hãy làm video mô tả các bước; nếu nhiều khách chưa tin, hãy đưa phản hồi khách hàng hoặc hình ảnh thực tế.
Retargeting cho nhóm này cần hỗ trợ đội tư vấn chốt khách tốt hơn, không chỉ lặp lại quảng cáo ban đầu.
Người đã truy cập website hoặc landing page
Người đã vào website hoặc landing page là nhóm rất quan trọng vì họ đã rời TikTok để tìm hiểu sâu hơn, cho thấy họ có mức độ quan tâm rõ hơn nhóm chỉ xem video.
Với nhóm này, doanh nghiệp nên bám lại bằng thông điệp liên quan đến nội dung họ đã xem. Ví dụ, nếu họ vào trang dịch vụ, video retargeting có thể giải thích sâu hơn về dịch vụ.
Người đã xem trang sản phẩm hoặc trang dịch vụ
Nhóm đã xem trang sản phẩm hoặc trang dịch vụ thường có ý định cao hơn nhóm chỉ vào trang chủ. Họ đã quan tâm đến một giải pháp cụ thể, nên thông điệp retargeting cần bám sát sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Ví dụ, nếu khách xem trang niềng răng, video bám lại nên nói về quy trình tư vấn niềng răng, các loại niềng hoặc ưu đãi thăm khám. Nếu khách xem sản phẩm mỹ phẩm, video nên cho thấy cách dùng, phản hồi khách hàng hoặc lý do sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Người đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua
Đây là nhóm có ý định mua rất cao trong thương mại điện tử. Họ đã chọn sản phẩm nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Nguyên nhân có thể là còn phân vân giá, phí vận chuyển, ưu đãi, chính sách đổi trả hoặc đơn giản là bị gián đoạn.
Với nhóm này, quảng cáo bám lại nên tập trung vào lý do hoàn tất đơn hàng. Nội dung có thể nhắc ưu đãi, số lượng có hạn, chính sách giao hàng, đánh giá khách hàng hoặc cam kết đổi trả.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cần tránh tạo cảm giác thúc ép quá mức. Thông điệp nên rõ ràng, hữu ích và đúng nhu cầu.
Khách hàng cũ hoặc danh sách khách đã có
Danh sách khách hàng cũ có thể dùng để bám lại nếu doanh nghiệp có dữ liệu phù hợp và tuân thủ chính sách nền tảng. Đây là nhóm đã từng mua, từng đăng ký hoặc từng có quan hệ với thương hiệu.
Với nhóm này, nội dung không nên giống quảng cáo cho khách mới, thay vào đó, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm liên quan, gói nâng cấp, chương trình quay lại, ưu đãi khách cũ hoặc nội dung chăm sóc sau mua.
Retargeting khách hàng cũ giúp tăng giá trị vòng đời khách hàng thay vì chỉ tập trung tìm khách mới liên tục.
Cách Xây Phễu Retargeting TikTok Ads Cơ Bản
Một phễu retargeting tốt cần đi theo hành trình khách hàng. Doanh nghiệp không nên bám lại tất cả mọi người bằng cùng một video, mà nên chia thành các tầng theo mức độ quan tâm.
Giai đoạn 1: Thu hút tệp lạnh bằng video ngắn
Ở giai đoạn đầu, doanh nghiệp cần tiếp cận nhóm khách mới bằng những video dễ hiểu, có móc mở đầu rõ và nêu đúng vấn đề. Mục tiêu chính ở giai đoạn này là tạo nhận biết và thu thập tín hiệu tương tác.
Video ở giai đoạn này không cần nói quá nhiều về thương hiệu. Điều quan trọng là khiến người xem dừng lại, hiểu vấn đề và có một hành động nhỏ như xem tiếp, tương tác hoặc bấm vào trang.
Giai đoạn 2: Bám lại người đã xem hoặc tương tác
Sau khi đã có một tệp người xem và người tương tác nhất định, doanh nghiệp có thể chạy các chiến dịch retargeting với thông điệp sâu hơn như giải thích lợi ích cụ thể, đưa tình huống thực tế hoặc làm rõ vì sao giải pháp này phù hợp.
Ở giai đoạn này, khách hàng vẫn có thể chưa sẵn sàng mua. Vì vậy, nội dung không nên chỉ tập trung vào chốt đơn, mà nên tiếp tục nuôi dưỡng niềm tin. Một video retargeting tốt ở bước này có thể giúp người xem chuyển từ tò mò sang cân nhắc nghiêm túc.
Giai đoạn 3: Bám lại người đã vào website hoặc xem trang dịch vụ
Người đã vào website hoặc xem trang dịch vụ thường có mức độ quan tâm cao hơn. Với nhóm này, doanh nghiệp nên sử dụng thông điệp sát hơn với trang họ đã xem.
Một vài ví dụ cụ thể có thể kể đến như:
-
Nếu họ xem trang giá, nội dung có thể giải thích giá trị và chính sách.
-
Nếu họ xem trang dịch vụ, nội dung có thể nói về quy trình, case thực tế hoặc lý do nên đặt lịch tư vấn.
-
Nếu họ xem trang sản phẩm, nội dung có thể nhấn mạnh công dụng, đánh giá và ưu đãi.
Thông điệp càng liên quan đến hành vi trước đó, khả năng quay lại càng cao.
Giai đoạn 4: Bám lại người có ý định mua cao
Nhóm có ý định mua cao sẽ bao gồm những người đã thêm vào giỏ hàng, bắt đầu thanh toán, gửi form chưa hoàn tất, nhắn tin nhưng chưa chốt hoặc xem nhiều lần một trang quan trọng. Đây là nhóm nên được ưu tiên nhất khi thực hiện retargeting.
Nội dung cần tập trung vào việc gỡ điểm nghẽn cuối cùng khiến cho nhóm này chưa thực hiện giao dịch qua việc đưa ưu đãi giới hạn, cam kết, chính sách bảo hành, phản hồi khách hàng hoặc lời mời tư vấn cá nhân hóa.
Giai đoạn 5: Loại trừ người đã chuyển đổi để tránh lãng phí
Một lỗi phổ biến nhiều doanh nghiệp mắc phải là tiếp tục quảng cáo cùng một sản phẩm cho người đã mua hoặc đã để lại thông tin. Điều này vừa lãng phí ngân sách, vừa có thể gây khó chịu cho khách hàng.
Khi thực hiện retargeting, doanh nghiệp nên loại trừ đi những người đã mua, đã gửi form hoặc đã hoàn tất hành động mục tiêu. Trong trường hợp doanh nghiệp muốn tiếp tục quảng cáo cho nhóm này, hãy dùng những thông điệp liên quan tới việc chăm sóc sau khi mua hàng, bán chéo sản phẩm liên quan hoặc giới thiệu chương trình khách hàng thân quen.
Những Lỗi Thường Gặp Khi Chạy Retargeting TikTok Ads
Retargeting có thể đem lại rất nhiều hiệu quả, nhưng cũng dễ gây lãng phí nếu doanh nghiệp thiết lập sai tệp, sai thông điệp hoặc không đo lường đầy đủ. Dưới đây là các lỗi doanh nghiệp thường mắc phải khi thực hiện retargeting ads:
Tệp quá nhỏ khiến quảng cáo khó phân phối ổn định
Nếu tệp retargeting quá nhỏ, quảng cáo có thể khó phân phối, chi phí không ổn định hoặc nhanh chóng bị lặp lại quá nhiều với cùng một nhóm người. Điều này thường xảy ra khi doanh nghiệp mới chạy quảng cáo, chưa có nhiều lượt xem, lượt truy cập hoặc dữ liệu website.
Trong trường hợp tệp còn nhỏ, doanh nghiệp nên tiếp tục chạy chiến dịch thu hút ở đầu phễu để làm giàu dữ liệu. Đồng thời, có thể gộp một số hành vi gần nhau nếu phù hợp, chẳng hạn người xem video từ một mức thời lượng nhất định hoặc người tương tác trong một khoảng thời gian cụ thể.
Dùng lại đúng video cũ cho mọi nhóm khách hàng
Nếu người xem đã bỏ qua video đầu tiên, việc dùng lại y nguyên video đó cho retargeting thường không tạo ra nhiều tác động mới. Khách hàng cần một lý do khác để tiếp tục quan tâm.
Doanh nghiệp nên thay đổi góc nội dung tùy vào nhu cầu của từng nhóm, ví dụ như:
-
Người đã xem video cần thêm lợi ích.
-
Người đã vào website cần thêm bằng chứng.
-
Người đã bỏ giỏ hàng cần lý do hoàn tất mua hàng.
Không loại trừ người đã mua hoặc đã để lại thông tin
Nếu không loại trừ người đã chuyển đổi, quảng cáo có thể tiếp tục hiển thị cho người không còn cần thông điệp đó. Ví dụ, khách đã mua sản phẩm vẫn bị quảng cáo “mua ngay”, hoặc khách đã gửi form vẫn thấy quảng cáo mời đăng ký tư vấn.
Điều này không chỉ gây lãng phí ngân sách mà còn làm trải nghiệm khách hàng kém hơn. Doanh nghiệp nên thiết lập tệp loại trừ phù hợp để ngân sách được dùng cho người vẫn cần tác động.
Bám lại quá dày khiến khách cảm thấy bị làm phiền
Retargeting nếu hiển thị quá nhiều lần trong thời gian ngắn có thể khiến người xem khó chịu. Họ có cảm giác bị “đuổi theo” thay vì được nhắc đúng lúc.
Doanh nghiệp cần theo dõi tần suất hiển thị, thời gian bám lại và chất lượng phản hồi. Nếu một người đã thấy quảng cáo nhiều lần nhưng không hành động, có thể cần thay thông điệp hoặc dừng bám lại sau một khoảng thời gian.
Không gắn TikTok Pixel hoặc đo lường sự kiện đúng cách
Nếu không gắn TikTok Pixel hoặc không đo lường sự kiện đúng, doanh nghiệp sẽ khó tạo tệp website chính xác. Các hành vi quan trọng như xem nội dung, thêm giỏ hàng, gửi form, đặt lịch hoặc mua hàng cần được ghi nhận đúng.
Đo lường sai có thể khiến doanh nghiệp bám lại nhầm người hoặc không biết chiến dịch nào đang tạo chuyển đổi thật. Ví dụ, nếu form đã gửi nhưng sự kiện không được ghi nhận, doanh nghiệp có thể tiếp tục quảng cáo như thể khách chưa chuyển đổi.
Đánh giá retargeting chỉ bằng lượt xem, không nhìn chuyển đổi
Retargeting không nên được đánh giá chỉ bằng lượt xem video. Mục tiêu chính của retargeting thường là kéo khách quay lại hành động, vì vậy cần xem các chỉ số như chi phí trên mỗi kết quả, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ gửi form, đơn hàng, tin nhắn hoặc chất lượng khách hàng tiềm năng.
Một video retargeting có thể không có lượt xem quá cao nhưng lại tạo ra khách hàng tốt. Ngược lại, một video nhiều lượt xem nhưng không có hành động tiếp theo có thể chỉ đang thu hút sự tò mò.
Doanh nghiệp cần đánh giá retargeting theo mục tiêu kinh doanh, không chỉ theo chỉ số bề mặt.
Retargeting TikTok Ads là hình thức quảng cáo tiếp cận lại những người đã từng có tín hiệu quan tâm như xem video, tương tác, truy cập website, xem sản phẩm, thêm giỏ hàng hoặc nằm trong danh sách khách hàng của doanh nghiệp. Đây là phần quan trọng trong phễu TikTok Ads vì không phải khách hàng nào cũng mua ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên.
Để retargeting hiệu quả, doanh nghiệp cần chia tệp theo mức độ quan tâm, dùng thông điệp phù hợp, loại trừ người đã chuyển đổi và đo lường đúng các hành động quan trọng. PGS Agency có thể hỗ trợ xây dựng chiến dịch Retargeting TikTok Ads theo hành vi khách hàng, giúp tiếp tục thuyết phục đúng người bằng nội dung rõ hơn, sát nhu cầu hơn và tối ưu chuyển đổi tốt hơn.
Hệ thống hiện tại của bạn đã sẵn sàng chuyển đổi chưa?
Đánh dấu từng tiêu chí để xem điểm sẵn sàng.
0/100Hãy đánh dấu các tiêu chí đang có.
Câu hỏi thường gặp
Nên theo dõi dữ liệu hằng tuần và đánh giá tổng thể theo chu kỳ 30 ngày để có đủ dữ liệu về hành vi, chất lượng khách hàng và chi phí chuyển đổi.
PGS có thể khảo sát Website, Fanpage, nội dung và quảng cáo hiện tại để xác định điểm nghẽn trước khi đề xuất phương án triển khai phù hợp.