Remarketing Facebook Là Gì? 8 Tệp Nên Bám Lại Khi Chạy Ads

Remarketing Facebook (Quảng cáo bám lại) là cách doanh nghiệp tiếp tục hiển thị quảng cáo đến những người đã từng có hành động liên quan đến thương hiệu. Hành động đó có thể diễn ra trên Facebook, Instagram, Messenger, website, landing page, cửa hàng online hoặc từ danh sách khách hàng mà doanh nghiệp đã có.

Hiểu đơn giản về quảng cáo bám lại trên Facebook

Hiểu đơn giản, remarketing Facebook giống như việc một khách đã vào cửa hàng, xem sản phẩm, hỏi giá nhưng chưa mua. Sau đó, doanh nghiệp tiếp tục nhắc lại sản phẩm, giải thích thêm lợi ích hoặc đưa ưu đãi phù hợp để khách quay lại.

Trên Facebook, hành vi này có thể là xem video 50%, tương tác với bài viết, nhắn tin cho fanpage, vào landing page, xem trang dịch vụ hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Khi những tín hiệu này được ghi nhận, doanh nghiệp có thể tạo tệp và chạy quảng cáo bám lại.

Điểm quan trọng là mỗi nhóm khách cần một nội dung khác nhau. Người chỉ mới xem video cần được nhắc lại vấn đề. Người đã vào trang dịch vụ cần thêm lý do tin. Người đã thêm giỏ hàng cần lý do hoàn tất mua.

Remarketing khác gì với quảng cáo tìm khách hàng mới?

Quảng cáo tìm khách hàng mới thường nhắm đến nhóm chưa biết hoặc chưa có tương tác rõ với doanh nghiệp. Mục tiêu của giai đoạn này là tạo nhận biết, thu hút sự chú ý và đưa khách vào phễu.

Remarketing lại nhắm đến nhóm đã có tín hiệu quan tâm. Họ có thể chưa mua, nhưng đã từng dừng lại xem, đọc, bấm, nhắn tin hoặc truy cập website. Vì vậy, quảng cáo remarketing không nên lặp lại y nguyên quảng cáo đầu tiên.

Nếu quảng cáo tìm khách mới là bước mở đầu, remarketing là bước tiếp tục thuyết phục. Đây là lý do remarketing thường đóng vai trò quan trọng trong các chiến dịch cần lead, đơn hàng hoặc lịch hẹn ổn định hơn.

Vì Sao Doanh Nghiệp Cần Remarketing Facebook?

Không phải khách hàng nào cũng ra quyết định ngay sau lần đầu nhìn thấy quảng cáo. Đặc biệt với sản phẩm giá trị cao, dịch vụ cần tư vấn nhiều hoặc thị trường có nhiều đối thủ, khách thường cần nhiều điểm chạm trước khi hành động.

Không phải khách nào cũng mua ngay từ lần đầu

Một người có thể xem quảng cáo vì thấy nội dung liên quan, nhưng chưa sẵn sàng mua. Họ có thể đang so sánh, chưa có ngân sách, cần hỏi thêm người khác hoặc đơn giản là chưa đủ tin.

Nếu doanh nghiệp chỉ chạy quảng cáo tìm khách mới mà không bám lại nhóm đã quan tâm, rất nhiều cơ hội sẽ bị bỏ lỡ. Việc remarketing giúp doanh nghiệp không để mất những tín hiệu quan tâm từ bên khách hàng biến mất sau một lần tiếp xúc.

Giúp tận dụng lại dữ liệu đã có từ quảng cáo và website

Mỗi chiến dịch quảng cáo đều tạo ra dữ liệu, ví dụ như người đã xem video, người tương tác bài viết, người bấm vào website, người xem sản phẩm hoặc người gửi tin nhắn. Nếu không dùng remarketing, doanh nghiệp chỉ có thể khai thác một phần nhỏ giá trị của dữ liệu này.

Remarketing giúp tận dụng lại dữ liệu đã có để tiếp tục nuôi dưỡng khách hàng. Thay vì luôn phải chi tiền tìm người mới, doanh nghiệp có thể dành một phần ngân sách để bám lại người đã biết thương hiệu.

Tăng số điểm chạm trước khi khách ra quyết định

Khách hàng thường cần nhiều điểm chạm để tin tưởng, đặc biệt trong các ngành dịch vụ, giáo dục, thẩm mỹ, nha khoa, bất động sản, nội thất, B2B hoặc phần mềm. Một video hoặc một bài quảng cáo thường chưa đủ để khiến họ đưa ra quyết định giao dịch.

Remarketing cho phép doanh nghiệp xây nhiều lớp thông điệp. Lần đầu, khách thấy vấn đề. Lần sau, khách thấy giải pháp. Lần tiếp theo, khách thấy bằng chứng. Sau đó, khách thấy ưu đãi hoặc lời mời tư vấn.

Khi được sắp xếp đúng, các điểm chạm này giúp khách hiểu rõ hơn và dễ hành động hơn.

Giúp xử lý băn khoăn bằng thông điệp sâu hơn

Khách chưa mua thường không phải vì họ không quan tâm mà có thể họ đang băn khoăn về giá, chất lượng, độ phù hợp, chính sách bảo hành, quy trình, kết quả hoặc uy tín doanh nghiệp.

Remarketing giúp doanh nghiệp sử dụng nội dung phù hợp để xử lý từng băn khoăn. Ví dụ, khách đã vào trang giá có thể thấy quảng cáo giải thích giá trị. Khách đã xem dịch vụ nhưng chưa gửi form có thể thấy case thực tế. Khách đã thêm giỏ hàng có thể thấy ưu đãi hoặc chính sách đổi trả.

Hỗ trợ giảm lãng phí ngân sách ở đầu phễu

Nếu chỉ chạy quảng cáo tìm khách mới, doanh nghiệp phải liên tục chi tiền để mở rộng nhận biết. Điều này không sai, nhưng nếu không có remarketing, phễu sẽ bị đứt ở giữa.

Remarketing giúp kéo lại nhóm người đã có tín hiệu, từ đó tăng khả năng tận dụng ngân sách đã chi ở đầu phễu. Những lượt xem, lượt click và lượt truy cập website không còn chỉ là chỉ số bề mặt, mà trở thành dữ liệu để tiếp tục tối ưu.

Remarketing Facebook Hoạt Động Như Thế Nào?

Remarketing Facebook hoạt động dựa trên dữ liệu hành vi và tệp đối tượng tùy chỉnh. Khi khách có một hành động nhất định, doanh nghiệp có thể tạo tệp bám lại và hiển thị quảng cáo phù hợp hơn ở các bước sau.

Doanh nghiệp thu thập tín hiệu tương tác của khách hàng

Tín hiệu tương tác có thể đến từ nhiều nguồn. Trên Facebook và Instagram, đó có thể là lượt xem video, tương tác bài viết, nhắn tin, bấm vào trang cá nhân, lưu bài hoặc tương tác với quảng cáo. Trên website, đó có thể là xem trang, thêm giỏ hàng, gửi form, đặt lịch hoặc mua hàng.

Mỗi hành vi thể hiện một mức độ quan tâm khác nhau. Người xem video vài giây khác người xem hết video. Người vào trang chủ khác người xem trang báo giá. Người thêm giỏ hàng khác người chỉ tương tác bài viết.

Tạo tệp đối tượng tùy chỉnh từ các nguồn dữ liệu

Trong Meta Ads, doanh nghiệp có thể tạo tệp đối tượng tùy chỉnh từ nhiều nguồn như dữ liệu website, danh sách khách hàng, tương tác Facebook, tương tác Instagram, video, form lead hoặc các hành động khác trong hệ sinh thái Meta.

Tệp đối tượng càng rõ, thông điệp càng dễ cá nhân hóa. Nếu gom tất cả người đã tương tác, người đã nhắn tin, người đã vào website và người đã mua vào cùng một nhóm, quảng cáo sẽ khó nói đúng nhu cầu của từng người.

Chạy quảng cáo bám lại với thông điệp phù hợp

Sau khi có tệp, doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo bám lại. Nội dung quảng cáo nên được viết theo hành vi trước đó của khách. Người đã xem video cần được nhắc lại vấn đề. Người đã vào website cần được giải thích sâu hơn. Người đã thêm giỏ hàng cần lý do hoàn tất mua.

Một sai lầm phổ biến là dùng lại đúng quảng cáo cũ cho tất cả tệp remarketing. Nếu khách đã không hành động với thông điệp ban đầu, lặp lại y nguyên chưa chắc tạo kết quả tốt.

Đo lường hành động sau khi khách quay lại

Sau khi chạy remarketing, doanh nghiệp cần đo hành động sau khi khách nhìn thấy quảng cáo. Họ có bấm lại vào website không? Có nhắn tin không? Có gửi form không? Có mua hàng không? Có đặt lịch không? Có trở thành khách hàng thật không?

Nếu chỉ đo lượt xem hoặc tương tác, doanh nghiệp sẽ khó biết remarketing có đóng góp vào kết quả kinh doanh hay không. Cần theo dõi các chỉ số như CPL, CPA, tỷ lệ chốt, ROAS và chất lượng lead.

Tối ưu tệp, nội dung và tần suất hiển thị

Remarketing cần được tối ưu liên tục. Nếu tệp quá nhỏ, quảng cáo có thể lặp lại quá nhiều và làm khách khó chịu. Nếu tệp quá rộng, thông điệp có thể không đủ sát. Nếu tần suất cao nhưng chuyển đổi thấp, có thể cần thay nội dung hoặc giảm thời gian bám lại.

Doanh nghiệp nên kiểm tra tần suất hiển thị, chi phí chuyển đổi, tỷ lệ click, tỷ lệ mua hàng và chất lượng khách hàng. Từ đó quyết định nên mở rộng tệp, chia nhỏ tệp, làm mới creative hay thay đổi offer.

8 Tệp Remarketing Facebook Nên Bám Lại

Không phải mọi tệp remarketing đều có giá trị giống nhau mà doanh nghiệp nên chia tệp theo mức độ quan tâm để phân bổ ngân sách và thông điệp phù hợp.

Người đã tương tác với fanpage hoặc Instagram

Đây là nhóm đã từng like, bình luận, chia sẻ, lưu bài, bấm vào trang cá nhân hoặc tương tác với nội dung của doanh nghiệp. Họ có thể mới biết thương hiệu ở mức ban đầu, nhưng đã có tín hiệu chú ý.

Với nhóm này, quảng cáo remarketing nên nhắc lại vấn đề, lợi ích chính hoặc nội dung giáo dục ngắn. Không nên bán quá mạnh nếu họ mới chỉ tương tác nhẹ.

Người đã xem video quảng cáo

Người đã xem video là một tệp rất đáng khai thác. Doanh nghiệp có thể chia theo mức độ xem, chẳng hạn người xem một phần video hoặc xem gần hết video. Người xem càng lâu thường càng có tín hiệu quan tâm cao hơn.

Với nhóm đã xem video, quảng cáo bám lại nên đi sâu hơn video đầu tiên. Nếu video đầu nói về vấn đề, video sau nên đưa giải pháp. Nếu video đầu giới thiệu sản phẩm, video sau nên đưa demo, phản hồi khách hàng hoặc ưu đãi.

Người đã nhắn tin nhưng chưa mua

Người đã nhắn tin là nhóm có tín hiệu mạnh vì họ đã chủ động mở cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, không phải ai nhắn tin cũng mua ngay. Họ có thể hỏi giá, hỏi chính sách, hỏi lịch, hỏi quy trình rồi im lặng.

Remarketing cho nhóm này nên tập trung vào xử lý băn khoăn. Nếu nhiều khách hỏi giá, hãy giải thích giá trị và gói phù hợp. Nếu nhiều khách hỏi hiệu quả, hãy đưa case hoặc feedback. Nếu nhiều khách hỏi quy trình, hãy làm rõ các bước tư vấn.

Người đã truy cập website hoặc landing page

Người đã vào website hoặc landing page thường có mức quan tâm cao hơn người chỉ tương tác trên mạng xã hội. Họ đã dành thêm một bước để tìm hiểu thông tin.

Với nhóm này, doanh nghiệp nên bám lại theo nội dung trang họ đã xem. Nếu họ vào trang dịch vụ, quảng cáo có thể giải thích sâu hơn về dịch vụ. Nếu họ vào trang báo giá, quảng cáo có thể làm rõ giá trị và điều kiện tư vấn. Nếu họ vào bài viết kiến thức, quảng cáo có thể dẫn họ sang trang dịch vụ liên quan.

Người đã xem trang sản phẩm hoặc trang dịch vụ

Nhóm này có ý định rõ hơn vì họ đã quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Quảng cáo remarketing nên bám sát sản phẩm hoặc dịch vụ đó, không nên dùng thông điệp quá rộng.

Ví dụ, người đã xem trang thiết kế website nên thấy nội dung về case website, lỗi website không tạo lead hoặc gói tư vấn cấu trúc web. Người đã xem trang dịch vụ spa nên thấy nội dung quy trình tư vấn, không gian, chuyên viên hoặc ưu đãi đặt lịch.

Người đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán

Đây là nhóm có ý định mua cao trong thương mại điện tử. Họ đã chọn sản phẩm nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Nguyên nhân có thể là phí vận chuyển, giá, chính sách đổi trả, chưa đủ tin hoặc bị gián đoạn.

Với nhóm này, nội dung nên nhắc lại lợi ích sản phẩm, ưu đãi, chính sách giao hàng, đổi trả, đánh giá khách hàng hoặc thời hạn chương trình. Nếu có thể, nên cá nhân hóa theo sản phẩm họ đã thêm vào giỏ.

Người đã gửi form nhưng chưa chốt

Với doanh nghiệp dịch vụ, khách đã gửi form nhưng chưa chốt là nhóm rất quan trọng. Họ đã có nhu cầu, nhưng có thể chưa nghe máy, chưa đặt lịch, chưa đủ tin hoặc còn phân vân.

Remarketing cho nhóm này nên hỗ trợ đội sales. Nội dung có thể là phản hồi khách hàng, quy trình triển khai, câu hỏi thường gặp, case thực tế hoặc lời nhắc hoàn tất tư vấn.

Đồng thời, doanh nghiệp nên phối hợp remarketing với chăm sóc qua điện thoại, email, Zalo hoặc CRM để không bỏ sót lead.

Khách hàng cũ hoặc danh sách khách đã có

Khách hàng cũ là nguồn dữ liệu có giá trị. Doanh nghiệp có thể remarketing để bán thêm, bán chéo, giới thiệu sản phẩm liên quan, mời quay lại sử dụng dịch vụ hoặc chăm sóc sau mua.

Tuy nhiên, không nên dùng thông điệp như với khách mới. Khách cũ cần cảm giác được chăm sóc và được gợi ý phù hợp. Ví dụ, khách đã mua sản phẩm A có thể được giới thiệu sản phẩm bổ trợ. Khách đã dùng dịch vụ cơ bản có thể được mời nâng cấp.

Remarketing khách cũ giúp tăng giá trị vòng đời khách hàng thay vì chỉ phụ thuộc vào việc tìm khách mới.

Cách Xây Phễu Remarketing Facebook Cơ Bản

Remarketing không nên chạy rời rạc, riêng biệt mà doanh nghiệp nên đặt remarketing trong một phễu quảng cáo rõ ràng, từ thu hút khách mới đến bám lại người có ý định mua cao.

Giai đoạn 1: Thu hút khách mới bằng nội dung đầu phễu

Ở giai đoạn đầu, doanh nghiệp cần nội dung để thu hút người mới. Nội dung có thể là video ngắn, bài viết giáo dục, quảng cáo vấn đề, quảng cáo sản phẩm hoặc nội dung giải thích nhu cầu.

Mục tiêu không chỉ là tạo lượt xem, mà còn tạo dữ liệu cho remarketing. Người đã xem video, tương tác hoặc bấm vào quảng cáo sẽ trở thành nhóm có thể bám lại.

Giai đoạn 2: Bám lại người đã tương tác hoặc xem video

Sau khi có dữ liệu tương tác, doanh nghiệp có thể chạy remarketing cho người đã xem video hoặc tương tác. Nội dung ở giai đoạn này nên sâu hơn nội dung đầu tiên.

Nếu nội dung đầu phễu nêu vấn đề, nội dung bám lại nên đưa giải pháp. Nếu nội dung đầu phễu giới thiệu sản phẩm, nội dung bám lại nên đưa bằng chứng, demo hoặc phản hồi khách hàng.

Mục tiêu chính ở giai đoạn là chuyển người xem từ tò mò sang cân nhắc.

Giai đoạn 3: Bám lại người đã vào website hoặc landing page

Người đã vào website hoặc landing page thường quan tâm rõ hơn. Với nhóm này, quảng cáo nên bám sát nội dung trang họ đã xem.

Nếu họ xem trang dịch vụ, hãy giải thích thêm dịch vụ. Nếu họ xem bảng giá, hãy làm rõ giá trị. Nếu họ đọc bài viết, hãy mời họ xem giải pháp liên quan. Nếu họ vào landing page nhưng chưa gửi form, hãy nhắc lại lợi ích khi đăng ký tư vấn.

Đây là giai đoạn khách hàng cần thông điệp cụ thể hơn, do đó, doanh nghiệp không nên dùng nội dung quá rộng mà hãy đi sâu vào cụ thể thông tin khách hàng cần.

Giai đoạn 4: Bám lại người có ý định mua cao

Nhóm có ý định mua cao thường bao gồm người thêm giỏ hàng, bắt đầu thanh toán, gửi form chưa chốt, nhắn tin chưa mua hoặc xem nhiều lần một trang quan trọng. Đây là nhóm nên được ưu tiên ngân sách remarketing.

Nội dung cần tập trung vào điểm nghẽn cuối cùng. Có thể là ưu đãi, chính sách, cam kết hợp lý, phản hồi khách hàng, lời mời tư vấn hoặc lý do hoàn tất hành động ngay.

Ở giai đoạn này, CTA cần phải được làm rõ và mạnh hơn các giai đoạn trước.

Giai đoạn 5: Loại trừ người đã chuyển đổi để tránh lãng phí

Một lỗi phổ biến là tiếp tục quảng cáo cùng thông điệp cho người đã mua hoặc đã gửi form. Điều này gây lãng phí ngân sách và có thể làm khách khó chịu.

Doanh nghiệp nên tạo tệp loại trừ cho người đã mua, đã gửi form, đã đặt lịch hoặc đã hoàn tất hành động mục tiêu. Nếu muốn quảng cáo tiếp cho nhóm này, hãy chuyển sang nội dung chăm sóc sau mua, bán thêm hoặc giới thiệu sản phẩm liên quan.

Những Chỉ Số Cần Theo Dõi Khi Chạy Remarketing Facebook

Remarketing không nên được đánh giá bằng cảm giác mà doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số phù hợp để biết chiến dịch có đang tạo kết quả thật hay không.

Tần suất hiển thị

Tần suất hiển thị cho biết trung bình một người đã thấy quảng cáo bao nhiêu lần. Với remarketing, tần suất thường sẽ cao hơn quảng cáo tìm khách mới vì tệp đối tượng nhỏ hơn.

Nếu tần suất quá cao mà chuyển đổi không tăng, khách có thể đã thấy quảng cáo quá nhiều hoặc nội dung không còn mới. Khi đó, doanh nghiệp nên thay creative, giảm ngân sách hoặc rút ngắn thời gian bám lại.

CTR và CPC

CTR cho biết tỷ lệ người thấy quảng cáo đã bấm vào. CPC cho biết chi phí cho mỗi lượt bấm. Với remarketing, nếu CTR thấp, có thể thông điệp chưa đủ sát với hành vi trước đó của khách.

Ví dụ, người đã vào trang sản phẩm nhưng lại thấy quảng cáo quá chung có thể không bấm lại. Người đã nhắn tin nhưng chưa mua cần nội dung xử lý băn khoăn, không phải nội dung giới thiệu thương hiệu.

CPL hoặc CPA

CPL là chi phí trên mỗi lead, còn CPA là chi phí trên mỗi hành động chuyển đổi. Đây là các chỉ số quan trọng để biết remarketing có tạo kết quả cụ thể không.

Nếu CPL hoặc CPA của remarketing tốt hơn quảng cáo tìm khách mới, đây có thể là dấu hiệu tệp bám lại đang có giá trị. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn cần tiếp tục xem chất lượng lead hoặc chất lượng đơn hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi sau khi bám lại

Tỷ lệ chuyển đổi cho biết trong số người bấm vào quảng cáo remarketing, bao nhiêu người gửi form, mua hàng, đặt lịch hoặc nhắn tin. Nếu tỷ lệ này thấp, có thể điểm nghẽn nằm ở landing page, form, offer hoặc quy trình thanh toán.

Remarketing kéo khách quay lại, nhưng trang đích và quy trình sau đó vẫn phải đủ thuyết phục. Nếu phần sau click yếu, remarketing cũng khó tạo kết quả tốt.

Doanh nghiệp nên đọc tỷ lệ chuyển đổi cùng với hành vi trên website hoặc dữ liệu sales.

ROAS và lợi nhuận thực tế

Với chiến dịch bán hàng, ROAS cho biết doanh thu so với chi phí quảng cáo. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần tính thêm biên lợi nhuận, chi phí sản phẩm, vận hành, giao hàng, hoàn hàng và chăm sóc khách.

Một chiến dịch remarketing có ROAS cao nhưng lợi nhuận thấp vẫn cần được tối ưu. Ngược lại, chiến dịch có ít đơn hơn nhưng bán sản phẩm biên lợi nhuận cao có thể đáng duy trì.

Chất lượng lead hoặc chất lượng đơn hàng

Với doanh nghiệp dịch vụ, chất lượng lead quan trọng không kém số lượng lead. Cần theo dõi lead có nghe máy không, có đúng nhu cầu không, có đúng khu vực không, có đủ ngân sách không và có chốt được không.

Với thương mại điện tử, cần theo dõi đơn có bị hủy không, khách có mua lại không, tỷ lệ hoàn hàng ra sao và sản phẩm nào tạo lợi nhuận tốt.

Nếu remarketing tạo ít lead hơn nhưng lead chất lượng hơn, chiến dịch vẫn có thể đáng ưu tiên.

Những Lỗi Thường Gặp Khi Chạy Remarketing Facebook

Remarketing có thể hiệu quả, nhưng nếu triển khai sai, doanh nghiệp có thể làm phiền khách, lãng phí ngân sách hoặc chọn sai tệp cần bám lại.

Dùng cùng một quảng cáo cho tất cả các tệp

Đây là lỗi phổ biến nhất. Người mới xem video, người đã vào website, người bỏ giỏ hàng và khách cũ không nên thấy cùng một quảng cáo. Nếu hành vi của họ khác, thông điệp quảng cáo cũng phải khác.

Nếu sử dụng cùng một mẫu chung, quảng cáo sẽ không đủ sát với từng nhóm. Người đã quan tâm sâu có thể thấy nội dung quá sơ sài. Người mới tương tác lại có thể thấy nội dung bán hàng quá mạnh.

Khi thực hiện Remarketing, doanh nghiệp cần phân tệp và viết thông điệp theo từng mức độ quan tâm.

Tệp quá nhỏ hoặc quá rộng

Tệp quá nhỏ khiến quảng cáo khó phân phối ổn định và dễ bị lặp lại quá nhiều. Trong khi đó, tệp quá rộng lại khiến thông điệp thiếu chính xác. Cả hai đều làm remarketing kém hiệu quả.

Doanh nghiệp cần chọn khoảng thời gian bám lại hợp lý. Ví dụ, người vào website trong 7 ngày có thể có ý định cao hơn người vào website trong 180 ngày, nhưng tệp 7 ngày có thể quá nhỏ nếu traffic ít.

Bám lại quá dày khiến khách khó chịu

Remarketing không có nghĩa là xuất hiện trước mặt khách mọi lúc. Nếu khách thấy cùng một quảng cáo quá nhiều lần, họ có thể khó chịu hoặc ẩn quảng cáo.

Doanh nghiệp nên theo dõi tần suất, thay đổi nội dung định kỳ và thiết lập thời gian bám lại phù hợp. Với nhóm bỏ giỏ, có thể bám lại ngắn và mạnh hơn. Với nhóm khách mới tương tác, nên bám lại nhẹ nhàng hơn.

Không loại trừ người đã mua hoặc đã gửi form

Nếu không loại trừ người đã chuyển đổi, doanh nghiệp có thể tiếp tục quảng cáo cùng một offer cho người không còn cần nữa. Điều này vừa lãng phí ngân sách, vừa tạo trải nghiệm không tốt.

Ví dụ, khách đã mua sản phẩm vẫn thấy quảng cáo “mua ngay sản phẩm này”. Khách đã gửi form vẫn thấy quảng cáo mời đăng ký tư vấn lần nữa. Những trường hợp này nên được loại trừ hoặc chuyển sang chiến dịch chăm sóc khác.

Không gắn Pixel hoặc đo sai sự kiện chuyển đổi

Nếu không gắn Meta Pixel hoặc đo sai sự kiện, doanh nghiệp sẽ khó tạo tệp website chính xác. Các hành vi như xem trang sản phẩm, thêm giỏ hàng, gửi form, đặt lịch hoặc mua hàng cần được ghi nhận đúng.

Đo sai khiến doanh nghiệp bám lại nhầm người hoặc không biết chiến dịch nào tạo chuyển đổi thật. Ví dụ, nếu sự kiện mua hàng không ghi nhận, doanh nghiệp có thể tiếp tục quảng cáo cho người đã mua.

Chỉ nhìn CPL rẻ mà bỏ qua chất lượng khách hàng

Một chiến dịch remarketing có CPL rẻ chưa chắc hiệu quả nếu lead không nghe máy, không đúng nhu cầu hoặc không chốt được. Ngược lại, CPL cao hơn nhưng lead có chất lượng tốt vẫn có thể đáng giữ.

Doanh nghiệp nên kết nối dữ liệu quảng cáo với dữ liệu sales. Lead nào được gọi, lead nào đủ điều kiện, lead nào đặt lịch và lead nào chốt thành khách hàng thật?

Không làm mới nội dung remarketing theo từng giai đoạn

Nếu một quảng cáo remarketing chạy quá lâu, khách có thể thấy lặp lại và mất hứng thú. Doanh nghiệp nên làm mới nội dung theo từng giai đoạn.

Ví dụ, tuần đầu nhắc lợi ích. Tuần tiếp theo đưa case. Sau đó nhắc ưu đãi hoặc giải đáp câu hỏi thường gặp. Với khách cũ, có thể chuyển sang nội dung chăm sóc hoặc sản phẩm liên quan.

Làm mới nội dung giúp remarketing tự nhiên hơn và giảm cảm giác bị bám đuổi.

Remarketing Facebook là hình thức quảng cáo tiếp cận lại những người đã từng tương tác với Fanpage, xem video, nhắn tin, truy cập website, xem sản phẩm, thêm giỏ hàng, gửi form hoặc nằm trong danh sách khách hàng của doanh nghiệp. Đây là phần quan trọng trong phễu Facebook Ads vì không phải khách hàng nào cũng chuyển đổi ngay từ lần đầu tiên.

Để remarketing hiệu quả, doanh nghiệp cần chia tệp theo mức độ quan tâm, viết thông điệp phù hợp, kiểm soát tần suất, loại trừ người đã chuyển đổi và đo lường chất lượng lead hoặc đơn hàng. PGS Agency có thể hỗ trợ xây dựng chiến dịch Remarketing Facebook theo hành vi khách hàng, giúp tiếp cận đúng người, đúng thông điệp và tối ưu chuyển đổi tốt hơn.