6 Cách Xác Định Đối Tượng Quảng Cáo Facebook Hiệu Quả

Đối tượng quảng cáo Facebook quyết định quảng cáo được đưa đến nhóm người dùng nào và có khả năng ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng traffic, lead cũng như chi phí chuyển đổi. Tuy nhiên, xác định đối tượng không đơn giản là nhập độ tuổi, giới tính, khu vực hay một vài sở thích vào Ads Manager. Nếu chân dung khách hàng được xây dựng sai ngay từ đầu, việc tối ưu quảng cáo về sau sẽ khó giải quyết được vấn đề.

Trong bài viết này, PGS Agency sẽ tập trung làm rõ cách xác định và xây dựng đối tượng quảng cáo Facebook phù hợp với mục tiêu kinh doanh, từ việc hiểu khách hàng, lựa chọn dữ liệu đến cách phân loại và tối ưu tệp trong quá trình chạy quảng cáo.

Đối tượng quảng cáo Facebook là gì?

Đối tượng quảng cáo Facebook là nhóm người mà doanh nghiệp muốn tiếp cận thông qua hoạt động Facebook Ads. Nhóm này có thể được xác định dựa trên thông tin người dùng, tín hiệu về sở thích và hành vi, dữ liệu tương tác với doanh nghiệp hoặc những nguồn dữ liệu mà doanh nghiệp đã sở hữu.

Điểm quan trọng là đối tượng không chỉ trả lời câu hỏi “quảng cáo cho ai?” mà còn liên quan đến câu hỏi “người đó đang ở giai đoạn nào và cần nhận thông điệp gì?”. Một người chưa từng biết đến thương hiệu sẽ cần cách tiếp cận khác với người đã xem sản phẩm hoặc từng để lại thông tin.

Đối tượng quảng cáo Facebook là gì

Đối tượng không chỉ là độ tuổi

Độ tuổi, giới tính và vị trí là những thông tin dễ thiết lập nhưng chưa đủ để mô tả một khách hàng có khả năng mua.

Hai người cùng độ tuổi, cùng sống tại một thành phố và cùng giới tính vẫn có thể có nhu cầu, khả năng chi trả và động lực mua hoàn toàn khác nhau. Nếu doanh nghiệp chỉ dựa vào những tiêu chí cơ bản này, tệp đối tượng có thể rất lớn nhưng chưa chắc có chất lượng.

Vì vậy, thông tin nhân khẩu học nên được xem là lớp dữ liệu nền. Doanh nghiệp cần kết hợp nó với vấn đề khách hàng đang gặp, sản phẩm họ quan tâm và hành vi thể hiện mức độ quan tâm để có bức tranh đầy đủ hơn.

Đối tượng gắn với mục tiêu

Không có một tệp đối tượng tốt nhất cho tất cả chiến dịch. Một chiến dịch tìm khách hàng mới có thể cần tiếp cận những người chưa từng tương tác với thương hiệu. Trong khi đó, một chiến dịch tiếp thị lại có thể tập trung vào người đã truy cập Website, xem sản phẩm hoặc tương tác với nội dung.

Do đó, trước khi xây dựng tệp cần xác định chiến dịch đang muốn đạt được điều gì. Khi mục tiêu thay đổi, đối tượng, thông điệp và cách đánh giá kết quả cũng cần được điều chỉnh theo.

Đối tượng thay đổi theo hành trình

Khách hàng không đứng yên ở một trạng thái. Họ có thể bắt đầu bằng việc nhìn thấy một nội dung, sau đó tìm hiểu thêm, truy cập Website, xem sản phẩm, liên hệ và cuối cùng mới mua hàng. Mỗi hành động cung cấp thêm thông tin về mức độ quan tâm của người dùng.

Nếu doanh nghiệp gom tất cả những người này vào cùng một nhóm, quảng cáo có thể trở nên thiếu chính xác. Phân loại theo hành trình giúp doanh nghiệp xây dựng thông điệp phù hợp hơn với từng giai đoạn.

6 nhóm đối tượng thường dùng trong quảng cáo Facebook

Facebook Ads cho phép doanh nghiệp tiếp cận người dùng theo nhiều nguồn dữ liệu khác nhau. Việc lựa chọn nhóm nào phụ thuộc vào lượng dữ liệu doanh nghiệp đang có, sản phẩm và mục tiêu của chiến dịch.

Xác định đối tượng quảng cáo Facebook

Đối tượng cơ bản

Đây là nhóm được xây dựng từ những thông tin như vị trí, độ tuổi, giới tính và những đặc điểm mà nền tảng cho phép lựa chọn.

Nhóm này phù hợp khi doanh nghiệp đã xác định tương đối rõ thị trường phục vụ. Chẳng hạn, một doanh nghiệp chỉ cung cấp dịch vụ trong một khu vực nhất định có thể sử dụng vị trí để hạn chế người dùng nằm ngoài phạm vi phục vụ.

Tuy nhiên, không nên hiểu rằng càng thêm nhiều điều kiện thì đối tượng càng chính xác. Khi quá nhiều giới hạn được đặt cùng lúc, quy mô tệp có thể giảm đáng kể mà chưa chắc chất lượng khách hàng tăng tương ứng.

Đối tượng theo sở thích

Sở thích có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận những người có mối quan tâm liên quan đến lĩnh vực sản phẩm.

Ví dụ, doanh nghiệp bán sản phẩm dành cho người yêu thích một hoạt động cụ thể có thể thử xây dựng nhóm dựa trên những tín hiệu liên quan. Đây là cách hữu ích để tạo giả thuyết ban đầu khi doanh nghiệp chưa có nhiều dữ liệu khách hàng.

Tuy nhiên, sở thích không đồng nghĩa với ý định mua. Một người quan tâm đến một chủ đề có thể chỉ đang đọc thông tin, xem nội dung giải trí hoặc tìm hiểu. Vì vậy, hiệu quả của nhóm sở thích cần được kiểm chứng bằng kết quả thực tế thay vì mặc định rằng toàn bộ tệp đều có nhu cầu.

Đối tượng theo hành vi

Hành vi cung cấp một góc nhìn khác so với sở thích.

Nếu sở thích cho biết người dùng quan tâm đến điều gì thì tín hiệu hành vi có thể giúp doanh nghiệp hiểu thêm về cách họ tương tác với môi trường số. Đây là cơ sở để thử nghiệm những nhóm có khả năng phù hợp hơn với mục tiêu chiến dịch.

Tuy nhiên, doanh nghiệp không nên xây dựng toàn bộ chiến lược chỉ dựa vào một tín hiệu hành vi. Điều quan trọng vẫn là đối chiếu kết quả sau quảng cáo để xem nhóm đó có tạo ra lead, đơn hàng hoặc hành động có giá trị hay không.

Đối tượng tùy chỉnh

Đối tượng tùy chỉnh dựa trên những dữ liệu mà doanh nghiệp đã có hoặc những người từng tương tác với tài sản của doanh nghiệp, tùy vào nguồn dữ liệu được thiết lập.

Giá trị của nhóm này nằm ở việc người dùng đã có một mức độ tiếp xúc nhất định với thương hiệu. Họ không còn hoàn toàn xa lạ như nhóm khách hàng mới.

Doanh nghiệp có thể sử dụng nhóm này cho hoạt động tiếp thị lại và xây dựng những thông điệp sâu hơn. Chẳng hạn, người đã xem sản phẩm có thể nhận nội dung giải thích thêm về lợi ích hoặc những thông tin giúp họ đưa ra quyết định.

Đối tượng tương tự

Đối tượng tương tự được xây dựng từ một nguồn đối tượng ban đầu mà doanh nghiệp cung cấp cho hệ thống.

Thay vì phải tự xác định từng đặc điểm của khách hàng mới, doanh nghiệp sử dụng một nhóm người đã biết là có giá trị làm cơ sở để tìm kiếm những người tương đồng theo cơ chế của nền tảng.

Chất lượng nguồn đầu vào vì vậy rất quan trọng. Nếu nguồn ban đầu chứa nhiều người không phù hợp, nhóm tương tự được xây dựng từ nguồn đó cũng có thể không phản ánh chính xác khách hàng doanh nghiệp muốn tìm.

Đối tượng từ khách hàng cũ

Khách hàng cũ là một nguồn dữ liệu quan trọng vì họ đã thực sự tạo ra giao dịch. Doanh nghiệp có thể phân tích nhóm này để hiểu đặc điểm của những người đã mua hàng, sau đó sử dụng dữ liệu phù hợp cho các chiến dịch tiếp theo. Đây cũng là cơ sở để xây dựng nhóm khách hàng tương tự hoặc thực hiện các hoạt động bán thêm, bán lại.

Tuy nhiên, không nên xem tất cả khách hàng cũ là một nhóm đồng nhất. Người mua sản phẩm A có thể có nhu cầu hoàn toàn khác người mua sản phẩm B. Phân loại theo sản phẩm, giá trị đơn hàng hoặc hành vi mua giúp dữ liệu có giá trị hơn.

Cách tối ưu việc chọn đối tượng Facebook Ads

Việc xây dựng tệp đối tượng nhắm tới chỉ là bước đầu. Khi quảng cáo bắt đầu có dữ liệu, doanh nghiệp cần xem kết quả thực tế để biết giả định ban đầu về khách hàng có đúng hay không.

Phân tích đối tượng quảng cáo Facebook

Đánh giá bằng kết quả

Một đối tượng có CTR cao chưa chắc là đối tượng tốt nhất. Nếu mục tiêu là tạo lead, cần xem lead có phù hợp hay không. Nếu mục tiêu là bán hàng, cần theo dõi đến đơn hàng hoặc doanh thu nếu hệ thống đo lường cho phép.

Điều này giúp doanh nghiệp tránh tối ưu theo những chỉ số trung gian mà bỏ qua kết quả cuối cùng. Một tệp có chi phí click thấp nhưng tạo ra khách hàng kém chất lượng có thể kém giá trị hơn một tệp có CPC cao hơn nhưng mang lại nhiều đơn hàng hơn.

Phân tích chất lượng lead

Lead cần được đánh giá cùng với dữ liệu từ Sales. Doanh nghiệp nên biết lead nào thực sự có nhu cầu, lead nào đúng nhóm khách hàng và nhóm nào thường đi đến bước tư vấn hoặc mua hàng. Những thông tin này có thể cho thấy vấn đề nằm ở đối tượng hay ở thông điệp quảng cáo.

Nếu Marketing chỉ nhận KPI về số lượng form, hệ thống có thể được tối ưu theo hướng tìm càng nhiều người để lại thông tin càng tốt. Nhưng số lượng cao không đồng nghĩa với doanh thu cao, đặc biệt với những sản phẩm cần tư vấn trước khi mua.

Loại trừ người không phù hợp

Tối ưu đối tượng không chỉ là tìm thêm người. Doanh nghiệp cần xem xét những nhóm không nên tiếp tục nhận một chiến dịch nhất định. Khách hàng đã mua, người đã thực hiện một hành động cụ thể hoặc những nhóm không còn phù hợp với mục tiêu có thể được đưa ra khỏi phạm vi tiếp cận tùy theo chiến lược.

Loại trừ đúng giúp ngân sách được sử dụng có chủ đích hơn. Đồng thời, người dùng cũng tránh phải nhìn thấy những thông điệp không còn phù hợp với trạng thái của mình.

Kiểm tra sự chồng lặp

Khi có nhiều nhóm đối tượng, một người dùng có thể đồng thời thuộc nhiều nhóm. Điều này không phải lúc nào cũng gây vấn đề, nhưng nếu cấu trúc quá chồng lặp, doanh nghiệp sẽ khó phân tích kết quả. Hai nhóm có thể cùng tạo ra chuyển đổi nhưng không rõ nhóm nào đóng góp chính hoặc vì sao hiệu quả khác nhau.

Vì vậy, trước khi tạo quá nhiều nhóm nhỏ, cần xác định mỗi nhóm có vai trò gì. Một cấu trúc rõ ràng thường dễ quản lý và phân tích hơn một tài khoản chứa rất nhiều tệp nhưng không có mục đích cụ thể.

Thử nghiệm có kiểm soát

Đối tượng nên được kiểm chứng bằng thử nghiệm thay vì chỉ dựa vào nhận định chủ quan. Doanh nghiệp có thể xây dựng những nhóm có giả thuyết khác nhau rồi theo dõi kết quả theo cùng một mục tiêu. Khi dữ liệu đủ, có thể xác định nhóm nào tạo ra tín hiệu tích cực hơn.

Điều quan trọng là không thay đổi quá nhiều yếu tố cùng lúc. Nếu vừa đổi đối tượng, Creative, ngân sách và Landing Page, doanh nghiệp sẽ khó biết kết quả thay đổi đến từ đâu.

Điều chỉnh theo dữ liệu mới

Tệp khách hàng không nên được xem là thiết lập cố định. Khi sản phẩm, giá, thị trường hoặc hành vi khách hàng thay đổi, những giả định trước đây cũng có thể không còn chính xác. Dữ liệu từ các chiến dịch mới cần được đưa trở lại quá trình xây dựng đối tượng.

Đây là lý do doanh nghiệp nên xem Facebook Ads như một vòng lặp: xây dựng giả thuyết → triển khai → thu thập dữ liệu → đánh giá → điều chỉnh. Cách làm này giúp đối tượng ngày càng dựa nhiều hơn vào dữ liệu thực tế thay vì phỏng đoán.

Những sai lầm khi chọn đối tượng Facebook Ads

Nhiều chiến dịch không đạt kết quả không phải vì Facebook thiếu khả năng tìm khách hàng mà vì doanh nghiệp xây dựng đối tượng dựa trên những giả định chưa được kiểm chứng.

Phân nhóm đối tượng quảng cáo Facebook

Chọn quá rộng

Đối tượng rộng không mặc định là sai. Trong một số chiến dịch, việc để hệ thống có không gian tìm kiếm rộng có thể mang lại kết quả tốt. Nhưng nếu doanh nghiệp chưa hiểu rõ khách hàng, Creative lại quá chung chung và không có dữ liệu chuyển đổi, việc mở rộng quá mức có thể khiến ngân sách tiếp cận nhiều người không phù hợp.

Vì vậy, vấn đề không nằm ở việc “rộng” hay “hẹp” một cách tuyệt đối. Cần xem tệp có đủ khả năng tiếp cận thị trường nhưng vẫn phục vụ đúng mục tiêu hay không.

Thu hẹp quá mức

Doanh nghiệp đôi khi cố mô tả khách hàng bằng quá nhiều tiêu chí. Việc thêm liên tục tuổi, giới tính, khu vực, sở thích và nhiều điều kiện khác có thể khiến tệp trở nên rất nhỏ. Trong khi đó, không phải tiêu chí nào cũng có khả năng dự đoán nhu cầu mua.

Một điều kiện chỉ nên được sử dụng khi doanh nghiệp có lý do rõ ràng để cho rằng nó liên quan đến khách hàng mục tiêu. Những giả định chưa được kiểm chứng nên được đưa vào thử nghiệm thay vì biến thành điều kiện bắt buộc.

Chỉ dựa vào sở thích

Sở thích dễ sử dụng nhưng cũng dễ bị hiểu sai. Một người quan tâm đến một lĩnh vực không có nghĩa họ đang có nhu cầu mua sản phẩm trong lĩnh vực đó. Họ có thể chỉ đang tìm hiểu hoặc tiêu thụ nội dung.

Doanh nghiệp nên xem sở thích là một giả thuyết về khách hàng. Sau khi chạy, cần đối chiếu với dữ liệu chuyển đổi để xác định nhóm đó có thực sự tạo ra giá trị hay không.

Dùng một tệp cho mọi chiến dịch

Một tệp có thể phù hợp với chiến dịch nhận diện nhưng không phù hợp với chiến dịch chuyển đổi. Người chưa biết thương hiệu cần nội dung giúp họ nhận diện vấn đề. Người đã xem sản phẩm có thể cần thông tin khác. Khách hàng cũ lại có mục tiêu hoàn toàn khác.

Nếu tất cả đều nhận một thông điệp giống nhau, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ cơ hội sử dụng dữ liệu hành trình để cá nhân hóa cách tiếp cận.

Bỏ qua dữ liệu khách hàng thật

Đây là một trong những sai lầm đáng tiếc nhất khi xây dựng đối tượng. Doanh nghiệp có thể dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu sở thích nhưng lại không phân tích khách hàng đã mua. Trong khi đó, dữ liệu từ đơn hàng, CRM, Sales và Website có thể cho biết khách hàng thực tế khác với chân dung Marketing đang tưởng tượng như thế nào.

Dữ liệu khách hàng thật không phải lúc nào cũng hoàn hảo, nhưng thường là cơ sở có giá trị hơn một chân dung chỉ được xây dựng trên giả định.

Đánh giá bằng chỉ số trung gian

Một tệp có CTR cao hoặc CPC thấp có thể tạo cảm giác chiến dịch đang hoạt động tốt. Nhưng nếu lead không phù hợp, tỷ lệ chốt thấp hoặc doanh thu không tăng, những chỉ số đó chưa phản ánh đầy đủ hiệu quả. Đối tượng cần được đánh giá dựa trên mục tiêu mà doanh nghiệp thực sự muốn đạt được.

Với chiến dịch tạo lead, nên quan tâm đến chất lượng lead. Với chiến dịch bán hàng, cần đi xa hơn đến đơn hàng và doanh thu khi có thể đo lường.

Kết luận

Đối tượng quảng cáo Facebook không đơn thuần là việc lựa chọn độ tuổi, giới tính, vị trí hoặc sở thích trong Ads Manager. Đây là quá trình xác định nhóm khách hàng mà doanh nghiệp thực sự muốn tiếp cận, dựa trên nhu cầu, hành vi, dữ liệu và vị trí của họ trong hành trình mua hàng.

Chiến lược nhắm đối tượng quảng cáo Facebook

PGS Agency triển khai Facebook Ads theo hướng kết nối đối tượng, Creative, Tracking và dữ liệu kinh doanh. Thay vì cố tìm một tệp khách hàng “hoàn hảo” ngay từ đầu, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống có khả năng học từ dữ liệu và ngày càng hiểu rõ hơn nhóm khách hàng tạo ra giá trị.