8 Tiêu Chí Chọn Dịch Vụ Quảng Cáo Google Cho Doanh Nghiệp
Dịch vụ quảng cáo Google là quá trình agency hoặc đội ngũ chuyên môn thay doanh nghiệp nghiên cứu, thiết lập, quản lý và tối ưu chiến dịch trên Google Ads. Một dịch vụ phù hợp không chỉ tạo quảng cáo và điều chỉnh giá thầu mà còn phải kiểm soát truy vấn, Conversion Tracking, Landing Page, ngân sách và các chỉ số như CPA hoặc ROAS để đánh giá hiệu quả kinh doanh.
Trong bài viết này, PGS Agency sẽ phân tích 8 tiêu chí quan trọng khi lựa chọn dịch vụ quảng cáo Google. Qua đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ mình đang trả phí cho những công việc nào, cần yêu cầu dữ liệu gì và nên đánh giá hiệu quả dựa trên kết quả kinh doanh thay vì chỉ nhìn vào số lượt nhấp.
Dịch Vụ Quảng Cáo Google Bao Gồm Những Công Việc Gì?
Một dịch vụ Google Ads đầy đủ thường bắt đầu trước thời điểm quảng cáo xuất hiện và tiếp tục trong suốt thời gian chiến dịch hoạt động. Nếu agency chỉ nhận website, hỏi ngân sách rồi tạo quảng cáo ngay, nhiều quyết định quan trọng về khách hàng, chuyển đổi và cấu trúc chiến dịch có thể chưa được làm rõ.
Phạm vi thực tế còn thay đổi theo mô hình kinh doanh. Một doanh nghiệp B2B cần thu Lead sẽ không có cách triển khai giống website thương mại điện tử, còn cửa hàng địa phương lại quan tâm nhiều hơn đến cuộc gọi hoặc khách đến địa điểm.
Dịch vụ quảng cáo Google là gì
Nghiên cứu nhu cầu tìm kiếm và thị trường
Với Search Ads, bước đầu tiên không nên chỉ là xuất một danh sách keyword có lượng tìm kiếm. Đội triển khai cần hiểu người tìm từ khóa đang muốn làm gì và nhu cầu đó nằm ở giai đoạn nào trong quá trình mua hàng.
Ví dụ, “máy nén khí là gì” và “báo giá máy nén khí công nghiệp” đều liên quan đến cùng sản phẩm nhưng ý định rất khác nhau. Nếu doanh nghiệp cần tạo yêu cầu báo giá trong ngắn hạn, hai nhóm truy vấn này không nên được đánh giá ngang nhau.
Nghiên cứu cũng cần xét phạm vi bán hàng, lợi thế sản phẩm, đối thủ, biên lợi nhuận và giá trị một khách hàng. Những thông tin đó ảnh hưởng trực tiếp đến cách phân bổ ngân sách sau này.
Xây dựng cấu trúc chiến dịch theo mục tiêu
Sau khi hiểu nhu cầu, agency mới lựa chọn loại chiến dịch và cách tổ chức phù hợp. Search có thể được dùng để tiếp cận nhu cầu tìm kiếm chủ động, Shopping phù hợp với nhiều mô hình bán lẻ, còn Performance Max cho phép khai thác nhiều bề mặt của Google bằng cơ chế tự động.
Cấu trúc cũng cần phản ánh hoạt động kinh doanh. Nếu một doanh nghiệp có năm dịch vụ nhưng hai dịch vụ đóng góp phần lớn lợi nhuận, việc chia ngân sách đồng đều chỉ vì “mỗi dịch vụ một campaign” chưa chắc hợp lý.
Ở giai đoạn này, đơn vị triển khai cũng cần xác định Landing Page nào tiếp nhận từng nhóm traffic. Quảng cáo đúng nhưng đưa khách về một trang không đúng nhu cầu vẫn có thể khiến chi phí chuyển đổi tăng.
Thiết lập Tracking trước khi tối ưu
Tracking là một trong những phần dễ bị xem nhẹ nhất khi doanh nghiệp thuê dịch vụ quảng cáo Google. Trong khi đó, Google định nghĩa conversion là những hành động có giá trị như mua hàng, đăng ký, gọi điện hoặc tải tài liệu; dữ liệu này giúp xác định quảng cáo và từ khóa nào tạo ra hoạt động có ý nghĩa cho doanh nghiệp.
Một công ty B2B có thể cần đo form báo giá, cuộc gọi và Lead đủ điều kiện. Website thương mại điện tử lại cần theo dõi đơn hàng và giá trị giao dịch. Nếu tất cả đều được gom thành một conversion chung, đội Marketing rất khó biết chiến dịch đang tạo ra loại kết quả nào.
Tracking còn ảnh hưởng trực tiếp đến tự động hóa. Google yêu cầu Conversion Tracking khi sử dụng Smart Bidding để tối ưu theo chuyển đổi. Nói cách khác, dữ liệu sai không chỉ làm báo cáo sai mà còn có thể khiến thuật toán học theo tín hiệu không đúng.
Theo dõi và cải thiện chiến dịch sau khi chạy
Ngày quảng cáo bắt đầu hoạt động không phải thời điểm công việc kết thúc. Đây mới là lúc dữ liệu thực tế bắt đầu cho biết giả định ban đầu có đúng hay không.
Đội phụ trách cần theo dõi truy vấn tìm kiếm, chi phí, tỷ lệ chuyển đổi, CPA, giá trị chuyển đổi và sự khác biệt giữa các nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ. Những truy vấn không phù hợp cần được xử lý, trong khi nhóm mang lại khách hàng tốt có thể được ưu tiên thêm ngân sách.
Việc tối ưu cũng không nên giới hạn trong tài khoản Google Ads. Nếu quảng cáo thu hút đúng người nhưng Landing Page khiến họ rời đi, tiếp tục thay từ khóa và giá thầu sẽ không giải quyết được nguyên nhân chính.
Những Hình Thức Quảng Cáo Google Phổ Biến
“Dịch vụ quảng cáo Google” không đồng nghĩa với một loại quảng cáo duy nhất. Doanh nghiệp có thể tiếp cận người dùng ở những thời điểm khác nhau thông qua Search, Shopping, YouTube, Maps hoặc các chiến dịch tự động phân phối trên nhiều kênh.
Không phải dự án nào cũng cần triển khai cả năm hình thức. Việc chọn kênh nên xuất phát từ hành vi khách hàng, dữ liệu hiện có và mục tiêu kinh doanh thay vì cố xuất hiện ở mọi nơi trong hệ sinh thái Google.
Tiêu chí chọn dịch vụ quảng cáo Google
Google Search Ads
Search Ads phù hợp với những nhu cầu mà người dùng chủ động thể hiện thông qua truy vấn. Đây thường là lựa chọn đáng chú ý với dịch vụ, B2B, giáo dục, bất động sản và nhiều ngành mà khách hàng thường tìm nhà cung cấp trước khi liên hệ.
Điểm mạnh của Search nằm ở khả năng tiếp cận nhu cầu đã được thể hiện khá rõ. Tuy nhiên, keyword có CPC cao không đồng nghĩa chắc chắn tạo ra khách hàng chất lượng; agency vẫn cần phân tích Search Terms và dữ liệu chuyển đổi.
Với những ngành cạnh tranh, câu hỏi quan trọng không phải chỉ là “đứng vị trí bao nhiêu” mà là mỗi khách hàng đủ điều kiện đang tiêu tốn bao nhiêu ngân sách.
Performance Max
Performance Max sử dụng Google AI để phân phối quảng cáo trên nhiều bề mặt dựa trên mục tiêu và tài nguyên doanh nghiệp cung cấp. Đây là hình thức có mức tự động hóa cao và ngày càng phổ biến trong hệ sinh thái Google Ads.
Tuy nhiên, tự động hóa không đồng nghĩa doanh nghiệp có thể bỏ qua chất lượng dữ liệu. Google cho biết Smart Bidding tối ưu theo từng phiên đấu giá dựa trên các tín hiệu và mục tiêu chuyển đổi hoặc giá trị chuyển đổi. Nếu conversion được thiết lập sai, hệ thống vẫn có thể tối ưu rất tốt cho… một hành động không tạo giá trị kinh doanh.
Vì vậy, khi agency đề xuất Performance Max, doanh nghiệp nên hỏi rõ mục tiêu chuyển đổi, nguồn dữ liệu và cách đánh giá chất lượng kết quả.
Google Shopping
Shopping đặc biệt phù hợp với website bán sản phẩm vì người dùng có thể nhìn thấy thông tin sản phẩm ngay trong quá trình tìm kiếm. Tuy nhiên, hiệu quả phụ thuộc nhiều vào dữ liệu sản phẩm, website và cách tổ chức nguồn cấp dữ liệu chứ không chỉ ở phần quảng cáo.
Tên sản phẩm, hình ảnh, giá, tình trạng hàng và dữ liệu trong Merchant Center cần được duy trì chính xác. Nếu nguồn dữ liệu yếu, agency có ít không gian hơn để cải thiện kết quả chỉ bằng việc thay đổi chiến dịch.
Với thương mại điện tử, báo cáo cũng nên đi xa hơn số đơn. ROAS, doanh thu, giá trị đơn hàng và lợi nhuận theo nhóm sản phẩm giúp doanh nghiệp phân bổ ngân sách thực tế hơn.
YouTube Ads
YouTube phù hợp khi doanh nghiệp cần mở rộng nhận biết, giới thiệu sản phẩm hoặc tiếp cận khách hàng bằng video. Tuy nhiên, cách đánh giá YouTube không nên sao chép nguyên cách đánh giá Search.
Người đang xem video có thể chưa có nhu cầu mua ngay. Vì vậy, vai trò của chiến dịch cần được xác định trước: tạo nhận biết, hỗ trợ Remarketing, giới thiệu sản phẩm hay thúc đẩy một hành động cụ thể.
Chất lượng video cũng ảnh hưởng đáng kể đến kết quả. Một agency có thể thiết lập chiến dịch đúng về kỹ thuật nhưng nội dung video không thu hút hoặc không truyền tải được giá trị sản phẩm thì hiệu suất vẫn bị giới hạn.
Quảng cáo hỗ trợ mục tiêu địa phương
Nhà hàng, showroom, phòng khám, cửa hàng hoặc chuỗi chi nhánh thường có thêm nhu cầu đưa khách đến địa điểm thực tế. Trong trường hợp này, dữ liệu Google Business Profile và các mục tiêu địa phương trở nên quan trọng.
Doanh nghiệp có thể quan tâm đến cuộc gọi, lượt chỉ đường hoặc khách đến cửa hàng thay vì chỉ đo traffic website. Vì thế, cấu trúc Tracking và cách đánh giá chiến dịch cũng phải thay đổi theo.
Đây là trường hợp quảng cáo Google và Google Maps & Local SEO có thể bổ trợ tốt cho nhau. Quảng cáo tạo khả năng tiếp cận có trả phí, trong khi Local SEO giúp doanh nghiệp tiếp tục xây dựng sự hiện diện địa phương trong dài hạn.
8 Tiêu Chí Đánh Giá Dịch Vụ Quảng Cáo Google
Khi so sánh các đơn vị chạy quảng cáo, bảng giá thường là thứ được nhìn đầu tiên nhưng chưa chắc là yếu tố quan trọng nhất. Một mức phí quản lý thấp có thể trở nên đắt nếu ngân sách quảng cáo được sử dụng thiếu hiệu quả, còn mức phí cao hơn chưa chắc hợp lý nếu phạm vi công việc không rõ ràng.
Thay vì chỉ hỏi “phí chạy bao nhiêu?”, doanh nghiệp nên dùng một nhóm tiêu chí thống nhất để đánh giá từng đề xuất. Tám tiêu chí dưới đây giúp làm rõ cả năng lực triển khai lẫn cách agency chịu trách nhiệm với kết quả.
Dịch vụ quảng cáo Google cho doanh nghiệp
Bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh
Agency cần hỏi doanh nghiệp muốn tạo Lead, đơn hàng, doanh thu, cuộc gọi hay khách đến cửa hàng trước khi đề xuất loại chiến dịch.
Nếu cuộc trao đổi chỉ xoay quanh keyword, CPC và ngân sách mà chưa xác định một conversion có giá trị như thế nào, kế hoạch rất dễ tập trung vào chỉ số quảng cáo thay vì kết quả kinh doanh.
Mục tiêu càng rõ, việc lựa chọn chiến lược giá thầu và đánh giá hiệu quả càng có cơ sở.
Tài khoản quảng cáo thuộc quyền kiểm soát của doanh nghiệp
Doanh nghiệp nên có quyền truy cập vào tài khoản Google Ads sử dụng ngân sách của mình. Điều này giúp dữ liệu lịch sử được giữ lại ngay cả khi sau này thay đổi nhân sự hoặc agency.
Quyền sở hữu dữ liệu còn giúp đội Marketing kiểm tra trực tiếp chiến dịch, chi phí và báo cáo khi cần. Agency có thể được cấp quyền quản lý mà không nhất thiết phải giữ tài khoản khỏi khách hàng.
Cách tổ chức minh bạch ngay từ đầu cũng giảm đáng kể tranh chấp khi hai bên kết thúc hợp tác.
Ngân sách quảng cáo được tách rõ khỏi phí dịch vụ
Một báo giá nên làm rõ đâu là tiền doanh nghiệp chi cho Google và đâu là phí agency nhận để triển khai, quản lý hoặc tối ưu.
Nếu hai khoản được gộp thành một con số duy nhất, người mua khó biết bao nhiêu ngân sách thực sự đi vào quảng cáo. Điều này cũng khiến việc so sánh báo giá giữa các nhà cung cấp thiếu chính xác.
Doanh nghiệp nên hỏi thêm những đầu việc nào nằm trong phí quản lý và những hạng mục nào sẽ được tính riêng.
Conversion Tracking được thiết lập đầy đủ
Một agency nói nhiều về tối ưu nhưng không kiểm tra Tracking là dấu hiệu cần xem xét kỹ. Google Ads sử dụng dữ liệu conversion để giúp xác định những chiến dịch, quảng cáo và keyword tạo ra hành động có giá trị.
Trước khi chạy, doanh nghiệp nên thống nhất hành động nào được tính là chuyển đổi chính. Không nên để một lượt xem trang cảm ơn, click số điện thoại và đơn hàng hoàn tất đều được coi như nhau nếu giá trị kinh doanh của chúng khác biệt đáng kể.
Nếu website chưa có Tracking phù hợp, phần này cần được đưa vào phạm vi triển khai thay vì để đến cuối chiến dịch mới xử lý.
Có phương án xử lý Landing Page
Quảng cáo chỉ kiểm soát được hành trình đến thời điểm người dùng nhấp. Sau đó, Landing Page quyết định khách có hiểu sản phẩm, tin tưởng doanh nghiệp và thực hiện hành động hay không.
Agency tốt không nhất thiết phải tự thiết kế toàn bộ website, nhưng cần có khả năng nhận ra vấn đề của trang đích. Nếu Landing Page tải chậm, thông tin không khớp quảng cáo hoặc CTA khó tìm, đội chạy Ads nên phản hồi thay vì tiếp tục tăng ngân sách.
Với chiến dịch có CPA cao, đôi khi cải thiện Landing Page tạo khác biệt lớn hơn việc chỉnh thêm một nhóm keyword.
Báo cáo gắn với Lead, đơn hàng hoặc doanh thu
Impression, click, CTR và CPC vẫn cần thiết để chẩn đoán chiến dịch, nhưng không nên là phần kết luận của báo cáo.
Doanh nghiệp B2B cần biết có bao nhiêu Lead và bao nhiêu Lead đủ điều kiện. Website bán hàng cần quan tâm đơn hàng, doanh thu, CPA hoặc ROAS. Dịch vụ đặt lịch lại cần biết số lịch hẹn và tỷ lệ khách thực sự đến.
Google cũng nhấn mạnh conversion measurement giúp xác định những quảng cáo, keyword và chiến dịch tạo ra hoạt động có giá trị. Báo cáo agency vì thế cần kết nối được dữ liệu quảng cáo với mục tiêu doanh nghiệp đã thống nhất từ đầu.
Có quy trình tối ưu sau khi chiến dịch hoạt động
Google Ads không phải hệ thống “cài một lần rồi để chạy”. Thị trường, truy vấn, đối thủ và tỷ lệ chuyển đổi đều có thể thay đổi.
Đơn vị quản lý cần có lịch đánh giá Search Terms, ngân sách, tài nguyên quảng cáo, hiệu suất theo nhóm và dữ liệu chuyển đổi. Khi có biến động, agency cũng phải phân biệt được đó là thay đổi ngắn hạn hay vấn đề cần điều chỉnh cấu trúc.
Tối ưu liên tục không có nghĩa ngày nào cũng sửa chiến dịch. Những thay đổi quá thường xuyên mà không đủ dữ liệu đôi khi còn khiến việc đánh giá trở nên khó khăn hơn.
Không cam kết những kết quả thiếu cơ sở
Những lời hứa như “chắc chắn đứng top 1”, “cam kết CPC thấp nhất” hoặc “đảm bảo số đơn cố định” cần được xem xét trong bối cảnh cụ thể.
Google Ads hoạt động thông qua đấu giá và hiệu quả còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên ngoài tài khoản như giá sản phẩm, Landing Page, thương hiệu, đối thủ, khả năng bán hàng và thị trường. Agency có thể cam kết quy trình, phạm vi công việc, mức độ minh bạch và mục tiêu tối ưu; nhưng kết quả kinh doanh tuyệt đối cần đủ dữ liệu để dự báo.
Một đề xuất tốt nên giải thích cả cơ hội lẫn giới hạn. Điều đó hữu ích hơn một con số hấp dẫn nhưng không nói rõ điều kiện để đạt được.
Chi Phí Thuê Chạy Google Ads Được Tính Như Thế Nào?
Chi phí dịch vụ quảng cáo Google không nên được hiểu là một khoản duy nhất. Trong phần lớn dự án, doanh nghiệp phải phân biệt ngân sách thanh toán cho nền tảng với phí dành cho đơn vị triển khai. Ngoài ra, một số dự án còn phát sinh Landing Page, Tracking hoặc sản xuất nội dung.
Việc tách từng khoản ngay từ báo giá giúp doanh nghiệp so sánh chính xác hơn. Hai agency cùng đưa ra tổng ngân sách 50 triệu đồng mỗi tháng chưa chắc đang dành cùng một số tiền cho truyền thông thực tế.
Chi phí thuê dịch vụ quảng cáo Google như thế nào
Ngân sách trả trực tiếp cho Google
Đây là số tiền dùng để mua quảng cáo. Mức ngân sách phù hợp phụ thuộc vào ngành, nhu cầu tìm kiếm, CPC, mục tiêu và số lượng chuyển đổi doanh nghiệp muốn đạt được.
Không có một con số tối thiểu phù hợp với mọi ngành. Một dịch vụ B2B có CPC cao nhưng giá trị hợp đồng lớn có thể chấp nhận mức chi phí trên mỗi Lead khác hoàn toàn một cửa hàng bán sản phẩm giá thấp.
Vì vậy, ngân sách nên được xây từ mục tiêu và dữ liệu thị trường thay vì chọn một con số chỉ vì đối thủ được cho là đang chi mức đó.
Phí quản lý và triển khai chiến dịch
Agency có thể tính phí cố định hàng tháng, tính theo tỷ lệ ngân sách hoặc xây gói riêng dựa trên phạm vi công việc. Mỗi cách đều có ưu và nhược điểm, nên điều doanh nghiệp cần quan tâm hơn là phí đó bao gồm những gì.
Một dự án chỉ có một chiến dịch Search sẽ khác dự án gồm Search, Shopping, Performance Max, nhiều thị trường và hàng trăm sản phẩm. Khối lượng phân tích, Tracking và báo cáo cũng khác nhau.
Do đó, so sánh hai mức phí mà không so phạm vi công việc thường dẫn đến lựa chọn sai.
Chi phí Landing Page, Content và Tracking nếu phát sinh
Một số doanh nghiệp đã có website và hệ thống đo lường hoàn chỉnh nên agency có thể bắt đầu tương đối nhanh. Trường hợp khác lại cần thiết kế Landing Page, cài Google Tag Manager, thiết lập conversion hoặc chỉnh nội dung trước khi quảng cáo.
Google cho biết việc đo chuyển đổi website cần nguồn dữ liệu từ website, và Google tag có thể được sử dụng cùng các sự kiện phù hợp để ghi nhận conversion. Vì vậy, Tracking không nên được xem là phần phụ nếu chiến dịch cần tối ưu theo Lead hoặc doanh thu.
Báo giá cần nói rõ những hạng mục này nằm trong phí quản lý hay được tính riêng. Nhờ đó, doanh nghiệp tránh phát sinh chi phí ngoài dự kiến sau khi ký hợp đồng.
Cách so sánh hai báo giá Google Ads
Khi nhận hai báo giá, doanh nghiệp nên đặt chúng cạnh nhau theo cùng một bộ tiêu chí: ngân sách thực chạy, phí quản lý, số loại chiến dịch, Tracking, Landing Page, báo cáo, tần suất tối ưu và quyền sở hữu tài khoản.
Sau đó, hãy xem mục tiêu mà mỗi đơn vị đề xuất. Một agency báo phí thấp nhưng chỉ cam kết traffic không thể được so trực tiếp với đơn vị chịu trách nhiệm theo CPA hoặc chất lượng Lead nếu phạm vi triển khai khác nhau.
Giá vẫn quan trọng, nhưng nên được đánh giá sau khi phạm vi công việc đã tương đương. Đây là cách tránh chọn gói rẻ ban đầu rồi phải bổ sung liên tục trong quá trình chạy.
Các Dấu Hiệu Cho Thấy Chiến Dịch Cần Được Tối Ưu
Ngay cả khi đã thuê dịch vụ, doanh nghiệp vẫn nên biết những tín hiệu cơ bản để đánh giá tình trạng tài khoản. Mục đích không phải tự thay agency quản lý từng keyword mà để hai bên có cùng ngôn ngữ khi trao đổi về hiệu quả.
Một chiến dịch cần xem lại không nhất thiết là chiến dịch đang “lỗ”. Đôi khi số liệu bề mặt vẫn đẹp nhưng dữ liệu phía sau cho thấy ngân sách đang đi vào những hành động ít giá trị.
Có lượt nhấp nhưng ít khách hàng
Traffic tăng nhưng Lead hoặc đơn hàng không tăng tương ứng là tín hiệu đầu tiên cần kiểm tra. Nguyên nhân có thể nằm ở truy vấn, thông điệp quảng cáo, Landing Page hoặc chính chất lượng sản phẩm.
Đội triển khai nên xem hành trình đầy đủ thay vì lập tức kết luận cần đổi keyword. Nếu người dùng ở lại trang lâu nhưng không gửi form, vấn đề có thể khác trường hợp họ thoát ngay sau khi truy cập.
Chỉ khi xác định được điểm mất khách, việc tối ưu mới có cơ sở.
CPA tăng trong thời gian dài
CPA có thể biến động theo ngày nên một vài phiên tăng chưa đủ để kết luận chiến dịch gặp vấn đề. Tuy nhiên, nếu chi phí tạo chuyển đổi tăng liên tục qua một khoảng thời gian đủ dài, doanh nghiệp cần tìm nguyên nhân.
Đội quảng cáo nên kiểm tra mức cạnh tranh, Search Terms, tỷ lệ chuyển đổi, ngân sách và thay đổi gần đây trong chiến dịch hoặc Landing Page. Với Smart Bidding, cũng cần xem mục tiêu đặt ra có còn phù hợp với dữ liệu hiện tại hay không.
Điều quan trọng là không phản ứng bằng cách thay hàng loạt thiết lập cùng lúc. Nếu quá nhiều biến được thay đổi, sau đó rất khó biết yếu tố nào thực sự tạo ra khác biệt.
Search Terms xuất hiện nhiều truy vấn không phù hợp
Keyword doanh nghiệp chọn và truy vấn thực tế người dùng nhập không phải lúc nào cũng giống nhau. Vì vậy, Search Terms là nguồn dữ liệu quan trọng để biết ngân sách đang tiếp cận nhu cầu nào.
Nếu xuất hiện nhiều truy vấn ngoài phạm vi sản phẩm hoặc có ý định quá xa mục tiêu mua hàng, đội chạy Ads cần đánh giá cách đối sánh và từ khóa phủ định.
Ở chiều ngược lại, Search Terms cũng có thể phát hiện những nhu cầu mới đang tạo chuyển đổi tốt. Đây là dữ liệu hữu ích để mở rộng chiến dịch hoặc thậm chí phát triển thêm nội dung SEO.
Chuyển đổi được ghi nhận sai
Một chiến dịch báo 100 conversion nghe rất tích cực cho đến khi doanh nghiệp phát hiện phần lớn chỉ là lượt nhấp vào một nút không tạo ra Lead.
Google Ads cho phép doanh nghiệp xác định những hành động có giá trị như mua hàng, đăng ký hoặc cuộc gọi để đo lường conversion. Vì vậy, định nghĩa conversion phải phản ánh đúng mục tiêu kinh doanh.
Tracking cũng cần được kiểm tra sau khi website thay đổi. Một lần chỉnh form hoặc thay trang cảm ơn có thể khiến dữ liệu ngừng ghi nhận mà đội quảng cáo không phát hiện ngay nếu không có quy trình kiểm tra.
Landing Page làm mất khách sau lượt nhấp
Nếu quảng cáo có CTR tốt, truy vấn đúng và người dùng vẫn không chuyển đổi, Landing Page là một trong những nơi cần được kiểm tra.
Nội dung có thể chưa giải thích đủ sản phẩm, giá trị chưa rõ, bằng chứng thiếu thuyết phục hoặc form yêu cầu quá nhiều thông tin. Trên mobile, tốc độ và khả năng thao tác cũng có thể tạo ra khác biệt lớn.
Dịch vụ quảng cáo Google tốt cần chỉ ra vấn đề này thay vì coi mọi thứ sau lượt click là trách nhiệm hoàn toàn của doanh nghiệp.
Báo cáo chỉ nói về click và impression
Click và impression giúp hiểu khả năng phân phối nhưng không trả lời được câu hỏi quảng cáo có mang lại kết quả hay không.
Nếu nhiều tháng liên tục báo cáo chỉ tập trung vào CPC giảm, CTR tăng và số lượt hiển thị mà không có Lead, CPA, đơn hàng hoặc doanh thu, doanh nghiệp nên yêu cầu xem lại cách đo lường.
Một báo cáo hữu ích phải giúp người quản lý quyết định bước tiếp theo: nên tăng ngân sách ở đâu, giảm ở đâu, trang nào cần cải thiện và loại khách hàng nào đang mang lại giá trị tốt hơn.
Kết Luận
Lựa chọn dịch vụ quảng cáo Google không nên chỉ dựa vào phí quản lý hoặc lời hứa đưa quảng cáo lên vị trí cao. Doanh nghiệp cần xem xét toàn bộ quá trình từ nghiên cứu nhu cầu, cấu trúc chiến dịch, Tracking và Landing Page đến cách agency báo cáo Lead, CPA, ROAS hoặc doanh thu.
Lựa chọn dịch vụ quảng cáo Google
Nếu doanh nghiệp cần một kế hoạch không dừng ở việc “chạy Ads”, PGS Agency có thể triển khai Google Ads kết hợp Landing Page & CRO, Tracking & Analytics và SEO khi phù hợp với hành trình khách hàng. Trọng tâm là xác định quảng cáo đang tạo ra loại khách hàng nào, chi phí thực tế để có được khách hàng đó và đâu là phần cần tiếp tục tối ưu để ngân sách Marketing được sử dụng có cơ sở hơn.
