4 Tiêu Chí Chọn Công Ty Quảng Cáo Facebook Phù Hợp
Facebook có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, tạo nhu cầu và thúc đẩy chuyển đổi với tốc độ nhanh. Tuy nhiên, hiệu quả quảng cáo không chỉ phụ thuộc vào số tiền doanh nghiệp đưa vào hệ thống mà còn nằm ở cách xác định khách hàng, xây dựng thông điệp, phát triển nội dung và kiểm soát dữ liệu.
Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp lựa chọn hợp tác với công ty quảng cáo Facebook thay vì tự vận hành toàn bộ. Một đơn vị phù hợp không chỉ thực hiện thao tác trên nền tảng mà cần hiểu sản phẩm, mục tiêu kinh doanh và cách quảng cáo kết nối với quá trình bán hàng.
Trong bài viết này, PGS Agency sẽ phân tích cách nhìn nhận một công ty quảng cáo Facebook dưới góc độ năng lực triển khai và khả năng tạo ra giá trị thực tế cho doanh nghiệp.
Công ty quảng cáo Facebook làm gì?
Công ty quảng cáo Facebook là đơn vị cung cấp dịch vụ lập kế hoạch, triển khai, quản lý và tối ưu hoạt động quảng cáo trên Facebook và hệ sinh thái Meta cho khách hàng doanh nghiệp.
Phạm vi công việc có thể rộng hoặc hẹp tùy từng đơn vị. Có nơi chủ yếu phụ trách thiết lập và tối ưu quảng cáo, trong khi những đơn vị triển khai theo hướng tổng thể có thể tham gia từ nghiên cứu khách hàng, xây dựng chiến lược nội dung, Creative, Tracking cho đến phân tích kết quả.
Công ty quảng cáo Facebook chuyên nghiệp
Lập kế hoạch quảng cáo
Trước khi chạy quảng cáo, đơn vị triển khai cần hiểu doanh nghiệp muốn đạt được điều gì. Mục tiêu có thể là tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng, nhận tin nhắn, tăng lượt đăng ký hoặc xây dựng nhu cầu. Từ mục tiêu đó, công ty quảng cáo mới có cơ sở lựa chọn hướng tiếp cận và cách đo lường.
Nếu bỏ qua bước này, hoạt động quảng cáo rất dễ trở thành việc mua lượt tiếp cận hoặc click mà không biết những kết quả đó có đóng góp gì cho doanh nghiệp.
Xây dựng chiến dịch
Sau khi xác định mục tiêu, đơn vị quảng cáo tiến hành xây dựng cấu trúc chiến dịch và thiết lập các yếu tố cần thiết trên nền tảng.
Công việc không chỉ nằm ở việc chọn mục tiêu hay ngân sách. Cần xác định nhóm khách hàng, thông điệp, Creative, cách phân bổ nguồn lực và hành động mà doanh nghiệp muốn khách hàng thực hiện sau khi tiếp cận quảng cáo.
Một chiến dịch được tổ chức rõ ràng cũng giúp quá trình phân tích sau đó dễ dàng hơn vì doanh nghiệp có thể biết kết quả đến từ nhóm nào và yếu tố nào cần tiếp tục kiểm thử.
Quản lý ngân sách
Ngân sách quảng cáo cần được phân bổ dựa trên mục tiêu và khả năng tạo ra giá trị. Công ty quảng cáo cần theo dõi cách ngân sách được sử dụng và phát hiện những khu vực đang tiêu tốn chi phí nhưng không tạo ra kết quả tương xứng.
Tuy nhiên, quản lý ngân sách không có nghĩa chỉ tìm cách làm chi phí quảng cáo thấp nhất. Điều quan trọng hơn là xác định mức chi phí phù hợp với giá trị của khách hàng và khả năng sinh lợi của doanh nghiệp.
Theo dõi kết quả
Sau khi chiến dịch hoạt động, dữ liệu cần được theo dõi thường xuyên để xác định những gì đang xảy ra.
Các chỉ số như lượt tiếp cận, CTR, CPC, CPL hoặc CPA có thể giúp đánh giá từng giai đoạn của hành trình. Nhưng khi mục tiêu là kinh doanh, cần đi xa hơn những chỉ số trên nền tảng để xem quảng cáo có tạo ra lead, đơn hàng hoặc doanh thu hay không.
Đây là cơ sở để quyết định nên tiếp tục, điều chỉnh hay dừng một hướng quảng cáo.
4 tiêu chí chọn công ty quảng cáo Facebook
Thị trường có rất nhiều đơn vị nhận chạy Facebook Ads nhưng chất lượng dịch vụ có thể khác nhau đáng kể. Doanh nghiệp vì vậy không nên lựa chọn chỉ dựa trên mức phí hoặc những cam kết về số lượng kết quả.
Bốn tiêu chí dưới đây giúp đánh giá một đơn vị theo năng lực thực tế thay vì chỉ nhìn vào phần quảng cáo của chính họ.
Công ty quảng cáo Facebook uy tín
Hiểu ngành và khách hàng
Một công ty quảng cáo tốt cần có khả năng tìm hiểu doanh nghiệp trước khi bắt đầu triển khai. Đơn vị cần hiểu sản phẩm bán cho ai, khách hàng thường gặp vấn đề gì, lý do họ mua và những yếu tố khiến họ trì hoãn quyết định. Những thông tin này ảnh hưởng trực tiếp đến cách xây dựng thông điệp và Creative.
Nếu đơn vị chỉ yêu cầu doanh nghiệp cung cấp Fanpage rồi bắt đầu chạy ngay, chiến dịch có thể được thiết lập nhanh nhưng chưa chắc đã giải quyết đúng vấn đề Marketing.
Khả năng đặt câu hỏi đúng về sản phẩm và khách hàng thường là dấu hiệu quan trọng cho thấy đơn vị có thực sự quan tâm đến bài toán kinh doanh hay chỉ đang cung cấp một dịch vụ kỹ thuật.
Có năng lực Creative
Facebook là môi trường mà nội dung quảng cáo có ảnh hưởng lớn đến khả năng thu hút sự chú ý. Một công ty quảng cáo không nên chỉ tập trung vào phần thiết lập chiến dịch mà cần có khả năng phát triển và kiểm thử nhiều hướng Creative. Điều này bao gồm cách xây dựng Hook, hình ảnh, video, thông điệp và CTA.
Quan trọng hơn, Creative cần được xây dựng dựa trên insight khách hàng chứ không phải chỉ dựa trên những mẫu thiết kế bắt mắt. Một quảng cáo đẹp nhưng không nói đúng vấn đề của khách hàng vẫn khó tạo ra chuyển đổi.
Doanh nghiệp cũng nên xem cách đơn vị xử lý Creative khi một mẫu giảm hiệu quả. Nếu giải pháp duy nhất luôn là tăng ngân sách, vấn đề có thể chưa được nhìn nhận đúng.
Đo được chuyển đổi
Một công ty quảng cáo chuyên nghiệp cần có khả năng xác định khách hàng đến từ đâu và quảng cáo đang tạo ra hành động nào.
Nếu chỉ báo cáo lượt hiển thị, lượt click hoặc mức chi tiêu, doanh nghiệp sẽ rất khó biết ngân sách có đang tạo ra giá trị hay không. Với chiến dịch tạo lead, cần có cách theo dõi lead; với bán hàng, cần cố gắng kết nối dữ liệu quảng cáo với đơn hàng và doanh thu.
Tracking càng rõ thì quyết định tối ưu càng có cơ sở. Khi dữ liệu được kết nối với Sales, doanh nghiệp còn có thể đánh giá chất lượng khách hàng thay vì chỉ nhìn số lượng.
Báo cáo có khả năng ra quyết định
Một báo cáo tốt không nên chỉ là bảng số liệu gửi cho khách hàng vào cuối kỳ. Doanh nghiệp cần biết chiến dịch đang thay đổi như thế nào, yếu tố nào tạo ra kết quả, vấn đề nằm ở đâu và bước tiếp theo nên thực hiện là gì.
Nếu báo cáo chỉ tập trung vào những chỉ số đẹp mà không giải thích nguyên nhân và hành động tiếp theo, doanh nghiệp sẽ khó sử dụng báo cáo để quản lý Marketing.
Giá trị của công ty quảng cáo nằm một phần ở khả năng biến dữ liệu thành quyết định. Đây cũng là điểm giúp phân biệt một đơn vị chỉ “chạy quảng cáo” với một đối tác có khả năng đồng hành cùng doanh nghiệp.
Quy trình hợp tác với công ty quảng cáo
Một quy trình rõ ràng giúp doanh nghiệp biết đơn vị quảng cáo đang làm gì và vì sao từng công việc được thực hiện.
Không nhất thiết mọi công ty phải sử dụng cùng một quy trình, nhưng các bước chính cần có sự liên kết từ mục tiêu đến kết quả.
Quy trình hợp tác với công ty quảng cáo Facebook
Tiếp nhận thông tin
Đơn vị quảng cáo cần tìm hiểu doanh nghiệp trước khi đưa ra phương án. Thông tin nên bao gồm sản phẩm, khách hàng, thị trường, giá trị đơn hàng, quy trình bán hàng và mục tiêu Marketing. Với những ngành đặc thù, cần hiểu thêm những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua.
Càng hiểu rõ bài toán ban đầu, chiến lược quảng cáo càng có cơ sở để phù hợp với thực tế.
Xây dựng phương án
Sau khi có dữ liệu, công ty quảng cáo cần xác định hướng triển khai. Phương án nên giải thích vì sao lựa chọn nhóm khách hàng đó, thông điệp nào cần thử nghiệm, Creative được phát triển theo hướng nào và kết quả sẽ được đo bằng những tiêu chí gì.
Doanh nghiệp không nhất thiết phải nhận một kế hoạch quá phức tạp. Quan trọng là có thể hiểu được logic phía sau kế hoạch và biết ngân sách sẽ được sử dụng cho mục tiêu nào.
Triển khai thử nghiệm
Giai đoạn đầu nên được xem là quá trình kiểm chứng giả thuyết. Creative, thông điệp và phương án tiếp cận cần được đưa vào thực tế để thu thập dữ liệu. Nếu kết quả khác với dự kiến, đơn vị quảng cáo cần phân tích nguyên nhân thay vì cố bảo vệ kế hoạch ban đầu.
Quảng cáo hiệu quả thường được hình thành qua nhiều vòng kiểm thử và tối ưu, không phải chỉ từ một cấu trúc được tạo ngay lần đầu.
Tối ưu theo dữ liệu
Sau khi có dữ liệu đủ để phân tích, đơn vị cần xác định yếu tố nào nên giữ, yếu tố nào cần thay đổi. Nếu quảng cáo có khả năng thu hút nhưng chuyển đổi thấp, cần kiểm tra phần sau click. Nếu lead nhiều nhưng chất lượng thấp, cần xem lại đối tượng hoặc thông điệp. Nếu Creative giảm hiệu quả, cần phát triển hướng nội dung mới.
Tối ưu như vậy giúp ngân sách được sử dụng dựa trên vấn đề thực tế thay vì thay đổi ngẫu nhiên.
Báo cáo và tư vấn
Cuối chu kỳ, doanh nghiệp cần nhận được báo cáo đủ để hiểu tình hình. Báo cáo nên giải thích những gì đã triển khai, kết quả đạt được, những vấn đề phát sinh và hướng xử lý tiếp theo. Nếu có những chỉ số chưa đạt, đơn vị cũng cần giải thích nguyên nhân thay vì chỉ trình bày kết quả tích cực.
Một đơn vị tốt không nên biến báo cáo thành công cụ chứng minh rằng mọi thứ đều hoàn hảo. Báo cáo cần phản ánh đúng tình trạng để doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định.
Khi nào nên thuê công ty quảng cáo Facebook?
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần thuê một đơn vị bên ngoài ngay lập tức. Quyết định này nên dựa trên nguồn lực nội bộ, mức độ phức tạp và yêu cầu tăng trưởng.
Các tiêu chí chọn công ty quảng cáo Facebook
Đội ngũ chưa có kinh nghiệm
Nếu doanh nghiệp chưa có người hiểu về Facebook Ads, việc tự triển khai có thể mất nhiều thời gian thử sai. Thuê đơn vị bên ngoài có thể giúp doanh nghiệp có người phụ trách chiến lược, vận hành và phân tích trong khi đội ngũ nội bộ tập trung vào sản phẩm và Sales.
Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn nên hiểu những nguyên tắc cơ bản để có thể đánh giá công việc của đối tác.
Không đủ thời gian vận hành
Facebook Ads cần được theo dõi và điều chỉnh thường xuyên. Nếu người phụ trách Marketing phải cùng lúc xử lý Content, Sales, chăm sóc khách hàng và nhiều công việc khác, quảng cáo có thể không được theo dõi đủ sâu.
Khi đó, thuê ngoài có thể giúp doanh nghiệp giải phóng thời gian và duy trì hoạt động quảng cáo ổn định hơn.
Cần mở rộng nhanh
Khi doanh nghiệp muốn tăng quy mô quảng cáo, số lượng Creative, nhóm khách hàng và dữ liệu cần phân tích cũng tăng theo.
Đội ngũ nội bộ chưa có hệ thống có thể gặp khó khăn khi mở rộng. Một công ty chuyên môn có thể hỗ trợ xây dựng quy trình thử nghiệm và tối ưu để giảm việc vận hành thủ công.
Cần hệ thống đo lường
Nếu doanh nghiệp đang gặp vấn đề không biết quảng cáo tạo ra khách hàng từ đâu, thuê chuyên môn có thể hữu ích.
Đơn vị có năng lực Tracking có thể giúp doanh nghiệp xây dựng cách đo lường phù hợp hơn với hành trình khách hàng. Khi dữ liệu được kết nối, Marketing có thể đánh giá chất lượng lead và hiệu quả ngân sách chính xác hơn.
Kết luận
Lựa chọn công ty quảng cáo Facebook không nên chỉ dựa trên lời hứa về số lượng lead, mức phí hoặc những mẫu quảng cáo đẹp. Một đối tác phù hợp cần hiểu bài toán kinh doanh, biết cách xây dựng Creative, có khả năng đo lường chuyển đổi và biến dữ liệu thành quyết định tối ưu.
Đội ngũ công ty quảng cáo Facebook chuyên nghiệp
