8 Điều Cần Biết Về Chính Sách Quảng Cáo TikTok
Chính sách quảng cáo TikTok là hệ thống quy định được TikTok sử dụng để kiểm soát nội dung, sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng trong hoạt động quảng cáo. Chính sách không chỉ áp dụng cho video quảng cáo mà còn liên quan đến sản phẩm được quảng bá, nội dung chữ, Landing Page, thông tin doanh nghiệp và cách quảng cáo được triển khai.
Trong bài viết này, PGS Agency sẽ giải thích những quy định quan trọng trong chính sách quảng cáo TikTok, các yếu tố cần kiểm tra trước khi gửi quảng cáo xét duyệt và những nguyên nhân phổ biến khiến Ads bị từ chối, từ đó giúp doanh nghiệp hạn chế lỗi trong quá trình triển khai.
8 Yếu tố quan trọng của chính sách quảng cáo TikTok
Một trong những điểm cần hiểu đầu tiên là TikTok không chỉ kiểm tra riêng video quảng cáo. Hệ thống có thể xem xét cả sản phẩm hoặc dịch vụ, Creative, nội dung chữ, Landing Page và những thông tin liên quan đến tài khoản. Dưới đây là 8 nhóm yếu tố doanh nghiệp cần kiểm tra khi đối chiếu với chính sách quảng cáo TikTok.
Chính Sách Quảng Cáo TikTok Về Nội Dung
Sản phẩm và dịch vụ
Sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng bá phải thuộc nhóm được TikTok cho phép tại thị trường mục tiêu. TikTok có những ngành bị cấm hoàn toàn và những ngành chỉ được quảng cáo trong điều kiện nhất định. Điều kiện có thể khác nhau tùy sản phẩm, thị trường và đối tượng khách hàng.
Vì vậy, trước khi sản xuất Creative, doanh nghiệp nên kiểm tra ngành hàng trước. Nếu sản phẩm thuộc nhóm bị cấm, việc thay đổi video hoặc câu chữ sẽ không giải quyết được vấn đề.
TikTok hiện có các nhóm chính sách riêng cho nhiều lĩnh vực như đồ uống có cồn, dịch vụ tài chính, đánh bạc, chăm sóc sức khỏe và dược phẩm, sản phẩm nguy hiểm, nội dung người lớn, quản lý cân nặng và hình ảnh cơ thể…
Nội dung quảng cáo
TikTok yêu cầu nội dung quảng cáo không chứa thông tin sai lệch, gây hiểu lầm hoặc những nội dung có thể tạo trải nghiệm không phù hợp cho người dùng.
Điều này áp dụng cho nhiều thành phần của quảng cáo như video, hình ảnh, văn bản, chú thích và âm thanh. Nội dung cần thể hiện sản phẩm hoặc dịch vụ một cách rõ ràng và phù hợp với những gì người dùng sẽ nhận được sau khi tương tác.
Các tuyên bố quá mức, thông tin không thể chứng minh hoặc cách diễn đạt khiến người dùng hiểu sai về sản phẩm có thể làm tăng nguy cơ quảng cáo bị từ chối. TikTok cũng khuyến nghị tránh nội dung giật gân, gây sốc hoặc thông tin sai lệch.
Creative
Creative phải phù hợp với sản phẩm và dịch vụ đang được quảng bá. Ví dụ, nếu video giới thiệu một sản phẩm nhưng Landing Page lại dẫn đến một sản phẩm khác, quảng cáo có thể bị đánh giá là không nhất quán.
Ngoài nội dung, Creative cũng cần đáp ứng những yêu cầu về định dạng và chức năng của quảng cáo. TikTok cho biết các tín hiệu về chất lượng, đánh giá tự động, đánh giá thủ công và phản hồi của người dùng đều có thể ảnh hưởng đến việc quảng cáo được phân phối.
Vì vậy, Creative không nên chỉ được kiểm tra về mặt thẩm mỹ mà cần được kiểm tra cả về tính chính xác và mức độ phù hợp với chính sách.
Landing Page
Landing Page là một phần quan trọng trong quá trình xét duyệt. Trang đích phải hoạt động bình thường, phù hợp với sản phẩm được quảng cáo và có trải nghiệm phù hợp với người dùng tại thị trường mục tiêu. TikTok nêu rõ Landing Page không được là trang lỗi, hết hạn hoặc đang trong trạng thái xây dựng.
Ngoài ra, Landing Page cần có thông tin phù hợp, ngôn ngữ nhất quán với quảng cáo và khu vực được nhắm mục tiêu. TikTok cũng yêu cầu những trang thu thập thông tin cá nhân phải đáp ứng các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư.
Thông tin doanh nghiệp
Thông tin doanh nghiệp cần rõ ràng và nhất quán với hoạt động được quảng bá. Đối với Website thương mại điện tử và một số ngành dịch vụ, TikTok khuyến nghị hiển thị thông tin hợp lệ về đơn vị sở hữu Website, chính sách, giá, điều khoản và giấy phép kinh doanh khi phù hợp.
Thông tin trên quảng cáo, Website và tài khoản không nên mâu thuẫn với nhau. Nếu TikTok không thể xác minh được thông tin hoặc URL được cung cấp không hợp lệ, quá trình xét duyệt tài khoản hoặc quảng cáo có thể gặp vấn đề.
Quyền sở hữu trí tuệ
Doanh nghiệp cần đảm bảo Creative và những tài sản được sử dụng trong quảng cáo không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên khác.
Điều này có thể liên quan đến hình ảnh, video, âm thanh, Logo, tên thương hiệu, nội dung sáng tạo hoặc những tài sản mà doanh nghiệp không có quyền sử dụng.
TikTok đưa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ vào nhóm chính sách quảng cáo riêng. Vì vậy, việc một nội dung đang tồn tại trên Internet không đồng nghĩa doanh nghiệp có quyền lấy lại để sử dụng cho quảng cáo.
Đối tượng mục tiêu
Một số sản phẩm và dịch vụ có quy định riêng về độ tuổi hoặc nhóm đối tượng được phép tiếp cận. TikTok cho biết giới hạn độ tuổi có thể phụ thuộc vào sản phẩm, dịch vụ và khu vực nhắm mục tiêu.
Do đó, khi quảng cáo thuộc nhóm ngành có giới hạn, doanh nghiệp cần kiểm tra cả nội dung Creative lẫn Targeting. Không nên chỉ sửa video mà bỏ qua những điều kiện liên quan đến đối tượng.
Trải nghiệm sau chuyển đổi
TikTok không chỉ quan tâm đến nội dung trước khi người dùng nhấp vào quảng cáo mà còn có chính sách liên quan đến trải nghiệm sau chuyển đổi.
Điều này đặc biệt quan trọng với những quảng cáo đưa người dùng đến Website, biểu mẫu hoặc một quy trình mua hàng. Nếu trải nghiệm sau click không rõ ràng, không hoạt động hoặc không phù hợp với nội dung quảng cáo, Campaign có thể gặp vấn đề.
Doanh nghiệp vì vậy cần kiểm tra toàn bộ hành trình từ quảng cáo đến Landing Page và hành động cuối cùng thay vì chỉ kiểm tra video.
Những nội dung quảng cáo TikTok có thể bị cấm hoặc hạn chế
Không phải mọi ngành hàng đều được xử lý giống nhau. TikTok có những nội dung bị cấm và những nhóm chỉ được phép quảng cáo nếu đáp ứng thêm điều kiện. Dưới đây là 8 nhóm nội dung doanh nghiệp nên đặc biệt kiểm tra trước khi triển khai Campaign.
Tìm Hiểu Chính Sách Quảng Cáo TikTok
Nội dung gây hiểu lầm
Quảng cáo không nên đưa ra thông tin khiến người dùng hiểu sai về sản phẩm, giá trị hoặc kết quả có thể nhận được.
TikTok yêu cầu nhà quảng cáo tránh tuyên bố gây hiểu lầm, thông tin sai lệch và những nội dung mang tính giật gân hoặc gây sốc.
Đặc biệt, cần thận trọng với các tuyên bố tuyệt đối như “đảm bảo”, “100%”, “hiệu quả ngay lập tức” nếu doanh nghiệp không có cơ sở phù hợp để chứng minh.
Nội dung người lớn
TikTok có chính sách riêng đối với nội dung người lớn, bao gồm ứng dụng hẹn hò, dịch vụ tình dục, sản phẩm tình dục, nội dung khiêu dâm và nội dung gợi dục. Một số nhóm bị cấm hoàn toàn, trong khi một số nhóm có điều kiện riêng theo thị trường.
Doanh nghiệp cũng cần chú ý đến cách hình ảnh, trang phục, tư thế, âm thanh và câu chữ được thể hiện. Không nên chỉ kiểm tra xem sản phẩm có thuộc ngành hàng nhạy cảm hay không mà bỏ qua cách Creative mô tả sản phẩm.
Sản phẩm nguy hiểm
TikTok có nhóm chính sách riêng dành cho sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm.
Các sản phẩm thuộc nhóm này có thể bị cấm hoặc hạn chế tùy loại và thị trường. Doanh nghiệp cần kiểm tra chính sách ngành hàng trước khi xây dựng Campaign thay vì chỉ dựa trên việc sản phẩm có được bán hợp pháp ngoài TikTok hay không.
Điều này rất quan trọng vì việc sản phẩm được phép kinh doanh theo pháp luật không đồng nghĩa với việc sản phẩm đó chắc chắn đủ điều kiện quảng cáo trên TikTok.
Dịch vụ tài chính
Dịch vụ tài chính thuộc nhóm ngành được TikTok quản lý bằng chính sách riêng.
Các nội dung liên quan đến tài chính có thể chịu thêm yêu cầu về thị trường, loại dịch vụ, đối tượng và cách truyền đạt. Vì vậy, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này cần kiểm tra chính sách chuyên ngành trước khi chạy thay vì áp dụng các nguyên tắc chung của quảng cáo.
Đặc biệt, cần tránh những tuyên bố gây hiểu lầm về lợi nhuận, khả năng sinh lời hoặc kết quả tài chính.
Chăm sóc sức khỏe
Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và dược phẩm cũng thuộc nhóm có chính sách riêng.
Creative cần đặc biệt thận trọng với những tuyên bố về tình trạng sức khỏe, công dụng, kết quả điều trị hoặc khả năng thay thế một phương pháp chăm sóc sức khỏe khác.
TikTok có chính sách riêng cho Healthcare and Pharmaceuticals, do đó những sản phẩm thuộc nhóm này cần được kiểm tra theo quy định chuyên ngành tương ứng.
Quản lý cân nặng
TikTok có chính sách riêng liên quan đến quản lý cân nặng và hình ảnh cơ thể. Đây là nhóm dễ phát sinh vấn đề nếu Creative sử dụng hình ảnh hoặc thông điệp tạo áp lực về ngoại hình, đưa ra tuyên bố quá mức hoặc thể hiện kết quả không phù hợp.
Doanh nghiệp cần kiểm tra cả nội dung hình ảnh lẫn câu chữ trước khi gửi quảng cáo xét duyệt.
Chính trị và bầu cử
Chính trị, chính phủ và bầu cử là một nhóm chính sách riêng trên TikTok. Các hoạt động quảng cáo trong lĩnh vực này không nên được xử lý giống quảng cáo thương mại thông thường. Doanh nghiệp hoặc tổ chức cần kiểm tra chính sách dành riêng cho lĩnh vực này trước khi triển khai.
TikTok hiện liệt kê Politics, Governments and Elections trong hệ thống chính sách quảng cáo chính thức.
Quyền sở hữu trí tuệ
Nội dung sử dụng Logo, hình ảnh, video, âm thanh hoặc thương hiệu của bên khác cần có quyền sử dụng phù hợp. Không nên lấy một video đang có nhiều lượt xem trên TikTok rồi đưa trực tiếp vào quảng cáo nếu chưa xác định quyền sử dụng. Việc Creative có sẵn trên nền tảng không đồng nghĩa doanh nghiệp được phép sử dụng thương mại.
TikTok cũng liệt kê Intellectual Property Infringement là một nhóm chính sách riêng trong hệ thống chính sách quảng cáo.
Vì sao quảng cáo TikTok bị từ chối và cách xử lý?
Quảng cáo bị từ chối không phải lúc nào cũng do một câu chữ trong video. TikTok cho biết nguyên nhân có thể liên quan đến Creative, Landing Page, ngành hàng bị cấm hoặc hạn chế, thông tin gây hiểu lầm và nhiều yếu tố khác. Dưới đây là 5 nguyên nhân thường gặp và hướng xử lý tương ứng.
Chính Sách Quảng Cáo TikTok Về Nội Dung
Ngành hàng không được phép
Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ thuộc ngành bị cấm, việc chỉnh sửa Creative sẽ không giải quyết được nguyên nhân cốt lõi. Doanh nghiệp cần kiểm tra chính sách ngành hàng trước tiên để xác định sản phẩm có đủ điều kiện quảng cáo tại thị trường mục tiêu hay không.
Nếu thuộc nhóm hạn chế, cần xem những điều kiện bổ sung trước khi triển khai lại.
Creative vi phạm
Creative có thể bị từ chối do nội dung gây hiểu lầm, tuyên bố không phù hợp, nội dung nhạy cảm hoặc vi phạm những quy định khác. Khi đó, cần đọc lý do từ chối được hiển thị trong Ads Manager và xác định chính xác thành phần cần sửa.
Không nên thay toàn bộ Creative một cách ngẫu nhiên nếu chưa biết vấn đề nằm ở đâu.
Landing Page lỗi
Landing Page không hoạt động, sai sản phẩm hoặc không đáp ứng yêu cầu có thể khiến quảng cáo bị từ chối.
TikTok liệt kê nhiều vấn đề liên quan đến trang đích như Website không hoạt động, sản phẩm trên trang không phù hợp với quảng cáo, ngôn ngữ không nhất quán hoặc thiếu Privacy Policy trong những trường hợp yêu cầu thu thập dữ liệu cá nhân. Cách xử lý là kiểm tra trực tiếp URL trên thiết bị và thị trường mục tiêu trước khi gửi lại.
Thông tin không nhất quán
Nếu quảng cáo nói về sản phẩm A nhưng Landing Page lại bán sản phẩm B, hệ thống có thể đánh giá là không nhất quán. TikTok cũng yêu cầu Display Name hoặc App Name phù hợp với thương hiệu được thể hiện trên Landing Page.
Doanh nghiệp nên kiểm tra lại toàn bộ chuỗi Creative → Ad Text → Display Name → Landing Page thay vì chỉ sửa một thành phần.
Vi phạm sở hữu trí tuệ
Quảng cáo sử dụng tài sản mà doanh nghiệp không có quyền sử dụng có thể phát sinh vấn đề về sở hữu trí tuệ. Cần kiểm tra nguồn hình ảnh, video, âm thanh, Logo và những tài sản thương hiệu được đưa vào Creative.
Nếu không có quyền sử dụng, nên thay bằng tài sản do doanh nghiệp sở hữu hoặc có giấy phép phù hợp.
Cách tối ưu quảng cáo TikTok Ads
Không có cách nào đảm bảo mọi quảng cáo đều được phê duyệt chỉ bằng một checklist, bởi chính sách còn phụ thuộc vào ngành hàng, thị trường và nội dung cụ thể. Tuy nhiên, việc chuẩn hóa quy trình kiểm tra trước khi gửi có thể giảm đáng kể những lỗi phổ biến. Dưới đây là 5 nguyên tắc nên được đưa vào quy trình kiểm duyệt nội bộ.
Chính Sách Quảng Cáo TikTok Ads
Kiểm tra chính sách trước khi sản xuất
Không nên sản xuất hàng loạt Creative rồi mới kiểm tra xem sản phẩm có được phép quảng cáo hay không. Nếu ngành hàng thuộc nhóm hạn chế hoặc có yêu cầu đặc biệt, thông tin này cần được xác định ngay từ đầu.
Cách này giúp đội ngũ Content và Media tránh đầu tư thời gian vào những hướng Creative không thể sử dụng.
Không dùng tuyên bố tuyệt đối
Những tuyên bố về kết quả cần được sử dụng thận trọng. Thay vì hứa hẹn một kết quả chắc chắn cho mọi khách hàng, nên mô tả sản phẩm bằng thông tin cụ thể và có thể kiểm chứng.
Điều này vừa giúp nội dung quảng cáo đáng tin cậy hơn vừa giảm nguy cơ bị đánh giá là misleading.
Kiểm tra toàn bộ Landing Page
Không nên chỉ kiểm tra URL có mở được hay không. Cần kiểm tra cả tốc độ tải, trải nghiệm mobile, nội dung sản phẩm, giá, thông tin doanh nghiệp, chính sách, Privacy Policy và quá trình đặt hàng nếu có.
TikTok nhấn mạnh Landing Page cần hoạt động bình thường, thân thiện với thiết bị di động và đáp ứng các yêu cầu về thông tin phù hợp.
Lưu lại lý do từ chối
Nếu quảng cáo bị từ chối, cần ghi nhận nguyên nhân thay vì chỉ tạo một quảng cáo mới. Thông tin từ chối giúp đội ngũ xác định lỗi nằm ở ngành hàng, Creative, Landing Page hay một yếu tố khác.
TikTok cho biết lý do từ chối có thể được xem trong phần thông báo của Ad Group và danh sách Ads trong TikTok Ads Manager.
Theo dõi thay đổi chính sách
Chính sách quảng cáo không phải tài liệu bất biến. TikTok có trang chính sách tổng hợp và liên tục cập nhật các quy định theo ngành hàng, định dạng và thị trường. Trang chính sách quảng cáo hiện liệt kê nhiều nhóm chính sách và tài nguyên liên quan đến xét duyệt.
Doanh nghiệp chạy Ads thường xuyên nên có quy trình kiểm tra cập nhật thay vì chỉ dựa vào một checklist được viết từ lâu.
Kết luận
Chính sách quảng cáo TikTok không chỉ quy định nội dung video mà còn liên quan đến sản phẩm, ngành hàng, Creative, Landing Page, thông tin doanh nghiệp, quyền sở hữu trí tuệ, đối tượng mục tiêu và trải nghiệm sau chuyển đổi.
Chính Sách Quảng Cáo TikTok Và Quy Định
PGS Agency triển khai TikTok Ads theo hướng kiểm soát từ Creative, Media, Landing Page đến Tracking và dữ liệu chuyển đổi, trong đó tuân thủ chính sách được xem là điều kiện nền tảng trước khi tối ưu hiệu suất. Doanh nghiệp nên xây dựng một checklist kiểm duyệt nội bộ và cập nhật định kỳ để hạn chế việc Campaign phải sửa đi sửa lại do những lỗi có thể phòng tránh từ đầu.
