ROI Trong Quảng Cáo TikTok Là Gì? 4 Yếu Tố Đánh Giá
ROI trong quảng cáo TikTok là chỉ số được sử dụng để đánh giá mức độ hiệu quả của một khoản đầu tư dựa trên lợi nhuận mà khoản đầu tư đó tạo ra. Với TikTok Ads, ROI giúp doanh nghiệp nhìn xa hơn những chỉ số như lượt hiển thị, Click, CPC hay số đơn hàng để xác định hoạt động quảng cáo có thực sự tạo ra giá trị tài chính hay không.
Đây là điểm đặc biệt quan trọng vì doanh thu và lợi nhuận không phải lúc nào cũng đi cùng nhau. Một Campaign có thể tạo ra hàng trăm đơn hàng nhưng vẫn không hiệu quả nếu chi phí quảng cáo, giá vốn, khuyến mãi, vận hành và Sales chiếm phần lớn doanh thu.
Trong bài viết này, PGS Agency sẽ tập trung vào 4 nội dung trọng tâm gồm khái niệm ROI trong quảng cáo TikTok, cách tính ROI, sự khác nhau giữa ROI và ROAS, và cách tối ưu TikTok Ads để cải thiện hiệu quả đầu tư dựa trên lợi nhuận thực tế.
ROI trong quảng cáo TikTok là gì?
ROI là viết tắt của Return on Investment, thường được hiểu là tỷ suất hoàn vốn hoặc tỷ lệ lợi nhuận trên khoản đầu tư. Trong TikTok Ads, chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá không chỉ quảng cáo có tạo ra doanh thu hay không mà còn xem phần giá trị còn lại sau khi tính đến khoản đầu tư có đủ tốt hay không. Dưới đây là những khía cạnh quan trọng cần hiểu trước khi sử dụng ROI để đánh giá một Campaign.
ROI Trong Quảng Cáo TikTok Là Gì
ROI tập trung vào lợi nhuận thay vì chỉ doanh thu
Doanh thu cho biết doanh nghiệp bán được bao nhiêu tiền hàng, trong khi ROI quan tâm đến giá trị còn lại sau khi xem xét chi phí đầu tư.
Ví dụ, một Campaign tạo ra 180 triệu đồng doanh thu nghe có vẻ tích cực. Nhưng nếu doanh nghiệp phải bỏ ra 80 triệu đồng tiền quảng cáo, 60 triệu đồng giá vốn và thêm nhiều chi phí khác để tạo ra số doanh thu đó, khả năng sinh lời thực tế sẽ khác hoàn toàn.
Đây là lý do ROI có ý nghĩa hơn khi doanh nghiệp muốn đánh giá hiệu quả tài chính thay vì chỉ nhìn vào quy mô doanh thu.
ROI không chỉ phụ thuộc vào tiền quảng cáo
TikTok Ads là một thành phần trong hệ thống Marketing. Để tạo ra một đơn hàng, doanh nghiệp có thể đồng thời phải đầu tư cho Creative, nhân sự, Landing Page, Website, Sales, chăm sóc khách hàng, vận chuyển hoặc khuyến mãi.
Nếu mục tiêu là đánh giá toàn bộ khoản đầu tư Marketing, những chi phí liên quan cần được xác định rõ trong công thức.
Ngược lại, nếu doanh nghiệp chỉ muốn đánh giá hiệu quả của riêng ngân sách Media, có thể sử dụng những chỉ số chuyên biệt như ROAS để phù hợp hơn với mục đích phân tích.
ROI có thể khác nhau giữa từng sản phẩm
Một tài khoản quảng cáo có thể chạy nhiều sản phẩm với giá bán và biên lợi nhuận khác nhau.
Sản phẩm tạo ra nhiều đơn hàng nhất chưa chắc là sản phẩm có ROI tốt nhất. Một sản phẩm giá thấp có thể cần rất nhiều đơn mới tạo ra cùng mức doanh thu mà một sản phẩm giá trị cao đạt được với số đơn ít hơn.
Vì vậy, khi phân tích ROI, doanh nghiệp nên xem xét cả sản phẩm, giá trị đơn hàng, giá vốn và chi phí thu hút khách hàng.
ROI cần được đánh giá theo thời gian phù hợp
Không phải mọi khách hàng đều mua ngay sau khi nhìn thấy TikTok Ads.
Với sản phẩm giá trị thấp và chu kỳ mua ngắn, doanh nghiệp có thể quan sát kết quả tương đối nhanh. Nhưng với B2B, giáo dục, bất động sản hoặc những sản phẩm có giá trị cao, khách hàng có thể cần nhiều lần tiếp xúc trước khi chuyển đổi.
Nếu chỉ lấy doanh thu phát sinh ngay trong ngày chạy quảng cáo để tính ROI, doanh nghiệp có thể đánh giá thấp một Campaign mà khách hàng thực tế vẫn đang trong quá trình chuyển đổi.
Cách tính ROI trong quảng cáo TikTok
Công thức ROI nhìn khá đơn giản nhưng kết quả chỉ có ý nghĩa khi doanh nghiệp xác định đúng doanh thu, lợi nhuận và tổng chi phí đầu tư. Nếu lấy doanh thu chia cho tiền Ads rồi gọi đó là ROI, doanh nghiệp đang nhầm ROI với một chỉ số khác. Dưới đây là cách xác định và tính ROI phù hợp hơn cho hoạt động TikTok Ads.
Chỉ Số ROI Trong Quảng Cáo TikTok
Công thức ROI cơ bản
Công thức phổ biến: ROI = (Lợi nhuận thu được – Chi phí đầu tư) / Chi phí đầu tư × 100%
Trong thực tế Marketing, cách xác định “lợi nhuận thu được” và “chi phí đầu tư” cần được thống nhất trước.
Nếu doanh nghiệp đang đánh giá một chiến dịch bán hàng, có thể bắt đầu từ doanh thu, sau đó trừ giá vốn và các chi phí trực tiếp liên quan để xác định phần lợi nhuận phù hợp với mục tiêu phân tích.
Chi phí nào có thể ảnh hưởng đến ROI?
Tùy phạm vi đánh giá, doanh nghiệp có thể phải xem xét nhiều khoản chi phí khác nhau. Ngoài Media Spend, những khoản như sản xuất Video, thuê KOL/KOC, Agency Fee, Landing Page, nhân sự, Sales, khuyến mãi, vận chuyển hoặc chăm sóc khách hàng đều có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận.
Không phải mọi khoản chi phí đều bắt buộc phải đưa vào mọi phép tính ROI. Quan trọng là doanh nghiệp phải xác định rõ đang đánh giá ROI của riêng Campaign, hoạt động Marketing hay một chương trình kinh doanh rộng hơn.
ROI dương và ROI âm có ý nghĩa gì?
ROI dương cho thấy khoản đầu tư đang tạo ra giá trị cao hơn chi phí theo phạm vi tính toán được lựa chọn.
ROI âm cho thấy chi phí đầu tư đang lớn hơn phần giá trị thu được trong khoảng thời gian đánh giá.
Tuy nhiên, ROI âm không phải lúc nào cũng đồng nghĩa Campaign phải dừng ngay. Nếu khách hàng có chu kỳ mua dài hoặc doanh thu được ghi nhận sau nhiều tuần, cần xem xét thêm giá trị dài hạn trước khi đưa ra kết luận.
Không nên dùng một công thức cho mọi mô hình
Một Ecommerce có thể theo dõi Purchase và doanh thu tương đối trực tiếp. Trong khi đó, doanh nghiệp B2B có thể cần nhiều tháng từ Lead đầu tiên đến khi ký hợp đồng.
Nếu áp dụng cùng một khoảng thời gian và cùng cách tính cho cả hai mô hình, ROI sẽ khó phản ánh đúng hiệu quả.
Doanh nghiệp cần xây dựng cách tính dựa trên hành trình khách hàng, thời gian ghi nhận doanh thu và mục tiêu kinh doanh cụ thể.
4 yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá ROI từ TikTok Ads
Một con số ROI riêng lẻ chưa thể cho biết Campaign đang tốt hay xấu. Doanh nghiệp cần xem xét những yếu tố trực tiếp quyết định doanh thu, chi phí và lợi nhuận của hoạt động quảng cáo. Dưới đây là 4 yếu tố cần được đặt cạnh nhau khi phân tích ROI.
Tối Ưu ROI Trong Quảng Cáo TikTok
Chi phí thu hút khách hàng
Chi phí để tạo ra một khách hàng là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sinh lời. Nếu CPA tăng nhưng giá trị đơn hàng không thay đổi, phần lợi nhuận còn lại trên mỗi khách hàng sẽ giảm.
Doanh nghiệp cần theo dõi CPA theo Campaign, Audience và Creative để xác định khu vực nào đang làm chi phí thu hút khách hàng tăng.
Giá trị đơn hàng
AOV ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu mà doanh nghiệp có thể tạo ra từ mỗi khách hàng.
Nếu cùng một chi phí quảng cáo nhưng giá trị đơn hàng trung bình tăng, doanh thu trên mỗi khách hàng có thể cao hơn và tạo thêm dư địa cho lợi nhuận.
Doanh nghiệp có thể xem xét Bundle, Combo hoặc các phương án tăng giá trị giỏ hàng phù hợp thay vì chỉ tập trung giảm chi phí quảng cáo.
Biên lợi nhuận
Doanh thu cao không có nhiều ý nghĩa nếu biên lợi nhuận quá thấp.
Khi đánh giá ROI, cần biết mỗi sản phẩm còn lại bao nhiêu giá trị sau giá vốn và những chi phí trực tiếp liên quan.
Nếu hai sản phẩm cùng có ROAS tương đương nhưng biên lợi nhuận khác nhau, sản phẩm có biên lợi nhuận tốt hơn có thể tạo ROI cao hơn.
Giá trị vòng đời khách hàng
Không phải khách hàng nào cũng chỉ mua một lần.
Nếu khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, gia hạn dịch vụ hoặc sử dụng thêm những dịch vụ khác, giá trị thực tế mà doanh nghiệp nhận được có thể lớn hơn doanh thu của đơn hàng đầu tiên.
Khi mô hình kinh doanh có khả năng mua lại, doanh nghiệp nên xem xét Customer Lifetime Value cùng với chi phí thu hút khách hàng để đánh giá ROI theo góc nhìn dài hạn.
ROI và ROAS khác nhau như thế nào?
ROI và ROAS đều được dùng để đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo nhưng phạm vi và mục đích đo lường không giống nhau. ROAS tập trung vào doanh thu tạo ra từ chi phí quảng cáo, trong khi ROI đi sâu hơn vào lợi nhuận sau khi xem xét khoản đầu tư và các chi phí liên quan. Dưới đây là bảng so sánh những điểm khác biệt chính trước khi phân tích cụ thể từng chỉ số.
| Tiêu chí | ROI | ROAS |
| Tên đầy đủ | Return on Investment | Return on Ad Spend |
| Mục đích | Đánh giá khả năng sinh lời của khoản đầu tư | Đánh giá doanh thu tạo ra từ chi phí quảng cáo |
| Đối tượng đo lường | Khoản đầu tư tổng thể hoặc phạm vi đầu tư được xác định | Chi phí quảng cáo |
| Kết quả | Thường biểu thị bằng % | Thường biểu thị bằng lần |
| Công thức | (Lợi nhuận – Chi phí đầu tư) / Chi phí đầu tư × 100% | Doanh thu từ quảng cáo / Chi phí quảng cáo |
| Giá vốn | Có thể được tính vào phạm vi đánh giá | Không trực tiếp tính |
| Chi phí ngoài Ads | Có thể đưa vào nếu thuộc khoản đầu tư | Thường không đưa vào |
| Câu hỏi chính | Khoản đầu tư có tạo ra lợi nhuận không? | Quảng cáo tạo ra bao nhiêu doanh thu? |
| Phạm vi sử dụng | Đánh giá hiệu quả tài chính và kinh doanh | Đánh giá hiệu suất quảng cáo |
Mục tiêu đo lường
ROAS được sử dụng để xem số tiền chi cho quảng cáo tạo ra bao nhiêu doanh thu. Đây là góc nhìn phù hợp với đội ngũ Performance khi cần đánh giá Campaign, Ad Group hoặc Creative nào đang sử dụng ngân sách hiệu quả hơn.
Đánh Giá ROI Trong Quảng Cáo TikTok
ROI lại tập trung vào khả năng sinh lời của khoản đầu tư. Chỉ số này không dừng ở doanh thu mà cần xem xét phần giá trị còn lại sau khi tính các chi phí thuộc phạm vi đánh giá. Vì vậy, ROI phù hợp hơn khi doanh nghiệp muốn biết hoạt động Marketing có thực sự tạo ra lợi nhuận hay không.
Phạm vi chi phí
ROAS thường lấy chi phí quảng cáo làm mẫu số. Nếu doanh nghiệp chi 25 triệu đồng cho TikTok Ads và tạo ra 100 triệu đồng doanh thu được ghi nhận từ quảng cáo, ROAS là 4 lần.
ROI có phạm vi rộng hơn tùy cách doanh nghiệp xây dựng hệ thống tính toán. Ngoài tiền quảng cáo, doanh nghiệp có thể xem xét giá vốn, Creative, Agency, nhân sự, Sales, khuyến mãi hoặc những chi phí trực tiếp khác nếu chúng thuộc khoản đầu tư đang được đánh giá.
Do đó, cùng một Campaign có thể có ROAS tốt nhưng ROI thấp nếu những chi phí liên quan đến việc tạo ra và phục vụ doanh thu quá lớn.
Doanh thu và lợi nhuận
ROAS sử dụng doanh thu làm đầu vào chính. Chỉ số này cho biết quảng cáo tạo ra bao nhiêu doanh thu so với số tiền đã chi cho quảng cáo nhưng không cho biết doanh nghiệp còn lại bao nhiêu lợi nhuận.
ROI lại quan tâm đến lợi nhuận trên khoản đầu tư. Điều này khiến ROI phản ánh gần hơn với góc nhìn tài chính của doanh nghiệp.
Ví dụ, hai sản phẩm cùng tạo ra doanh thu 120 triệu đồng từ cùng một mức chi phí quảng cáo. Nếu một sản phẩm có giá vốn thấp và sản phẩm còn lại có giá vốn cao, khả năng sinh lời của hai hoạt động sẽ khác nhau dù ROAS có thể giống nhau.
Cách biểu diễn kết quả
ROAS thường được biểu diễn bằng số lần, chẳng hạn 2 lần, 3 lần hoặc 5 lần. ROAS 3 lần có nghĩa mỗi 1 đồng chi cho quảng cáo tạo ra 3 đồng doanh thu theo cách ghi nhận của hệ thống.
ROI thường được biểu diễn dưới dạng phần trăm. Ví dụ ROI 20% cho thấy khoản lợi nhuận được tạo ra tương ứng với 20% khoản đầu tư theo phạm vi và công thức mà doanh nghiệp đã xác định.
Vì hai chỉ số sử dụng cách biểu diễn khác nhau, không nên lấy con số ROI và ROAS đặt cạnh nhau rồi kết luận chỉ số nào cao hơn. Chúng đang đo những khía cạnh khác nhau của hiệu quả Marketing.
Phạm vi ứng dụng
ROAS thường được sử dụng ở cấp độ Campaign để theo dõi hiệu suất Media. Đội ngũ quảng cáo có thể dùng chỉ số này để so sánh các nhóm quảng cáo, Creative hoặc Audience và xác định nơi ngân sách đang tạo doanh thu tốt hơn.
ROI thường được sử dụng ở góc nhìn rộng hơn, chẳng hạn đánh giá hiệu quả của một chiến dịch Marketing, một sản phẩm hoặc tổng khoản đầu tư trong một khoảng thời gian nhất định.
Vì vậy, ROAS có tính vận hành cao hơn đối với hoạt động quảng cáo, trong khi ROI thường có ý nghĩa lớn hơn đối với quyết định kinh doanh.
Khả năng phản ánh lợi nhuận thực tế
Một trong những điểm quan trọng nhất là ROAS không cho biết trực tiếp doanh nghiệp đang kiếm được bao nhiêu tiền sau tất cả chi phí.
Ví dụ, một Campaign có thể tạo ra 200 triệu đồng doanh thu với 50 triệu đồng tiền quảng cáo. ROAS là 4 lần, nhưng nếu giá vốn và các chi phí khác đã chiếm phần lớn doanh thu thì lợi nhuận thực tế có thể rất thấp.
ROI cho phép doanh nghiệp đưa những chi phí phù hợp vào phép tính để đánh giá phần giá trị còn lại. Vì vậy, khi mục tiêu là xác định hoạt động Marketing có thực sự sinh lời, ROI cung cấp góc nhìn rộng hơn ROAS.
Quyết định ngân sách
ROAS có thể giúp đội ngũ Marketing nhanh chóng nhận biết Campaign nào đang tạo doanh thu tốt trên ngân sách quảng cáo. Đây là dữ liệu hữu ích trong quá trình phân bổ và tối ưu Media.
ROI lại giúp doanh nghiệp xem xét quyết định đầu tư ở cấp độ rộng hơn. Một Campaign có thể có ROAS tốt nhưng chưa chắc nên tiếp tục mở rộng nếu lợi nhuận sau những chi phí liên quan không đạt mức kỳ vọng.
Vì vậy, ROAS có thể hỗ trợ quyết định tối ưu quảng cáo hằng ngày, còn ROI giúp doanh nghiệp nhìn nhận việc đầu tư Marketing dưới góc độ hiệu quả kinh doanh.
Cách tối ưu TikTok Ads để cải thiện ROI
Muốn cải thiện ROI, doanh nghiệp không nhất thiết phải tìm cách giảm giá quảng cáo bằng mọi giá. ROI có thể tăng khi doanh thu trên mỗi khách hàng cao hơn, tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn, chi phí thu hút khách hàng thấp hơn hoặc khách hàng tạo thêm giá trị sau lần mua đầu tiên. Dưới đây là những hướng tối ưu cần được xem xét dựa trên dữ liệu thực tế.
Phân Tích ROI Trong Quảng Cáo TikTok
Tối ưu Creative để thu hút đúng khách hàng
Creative không chỉ có nhiệm vụ tạo Click mà còn ảnh hưởng đến chất lượng người được đưa vào Website hoặc hệ thống bán hàng.
Một Video có Hook mạnh có thể tạo CTR cao, nhưng nếu nội dung thu hút sai nhóm người, Conversion sau Click có thể thấp.
Doanh nghiệp nên Test nhiều góc nội dung, Hook, Format và thông điệp để tìm những Creative vừa tạo sự chú ý vừa thu hút đúng nhu cầu.
Tối ưu Audience dựa trên Conversion
Audience nên được đánh giá dựa trên hành động có giá trị thay vì chỉ dựa vào Impression hoặc Click. Một nhóm người có CPC thấp nhưng Conversion thấp có thể không tốt bằng một nhóm có CPC cao hơn nhưng tạo ra khách hàng chất lượng.
Dữ liệu từ Website, Pixel, CRM hoặc hệ thống bán hàng có thể giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng thực sự đóng góp vào doanh thu.
Tối ưu Landing Page và hành trình sau Click
Nếu TikTok Ads tạo nhiều Click nhưng ít đơn hàng, không nên mặc định rằng vấn đề nằm ở Audience. Landing Page có thể thiếu thông tin, tốc độ tải chậm, CTA chưa rõ hoặc không tạo đủ niềm tin để khách hàng đưa ra quyết định.
Doanh nghiệp cần kiểm tra toàn bộ hành trình sau Click để xác định khách hàng đang rời đi ở bước nào.
Tăng giá trị đơn hàng
ROI không chỉ có thể cải thiện bằng cách giảm CPA. Tăng AOV cũng là một hướng quan trọng. Doanh nghiệp có thể thử Bundle, Combo, ưu đãi theo số lượng hoặc những phương án gia tăng giá trị đơn hàng phù hợp với sản phẩm.
Nếu cùng một chi phí thu hút nhưng mỗi khách hàng tạo ra doanh thu cao hơn, khả năng sinh lời của Campaign có thể được cải thiện.
Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại
Với những ngành có khả năng mua lại, giá trị của một khách hàng không nên chỉ được tính bằng đơn hàng đầu tiên.
Nếu khách hàng tiếp tục mua trong những tháng tiếp theo, doanh nghiệp có thể thu được giá trị lớn hơn từ khoản chi phí đã bỏ ra để thu hút họ ban đầu.
Do đó, TikTok Ads nên được kết nối với CRM và hoạt động Remarketing nếu mô hình kinh doanh có khả năng tạo mua lại.
Kiểm soát Scale theo lợi nhuận
Khi Campaign đang có kết quả tốt, tăng ngân sách có thể giúp mở rộng doanh thu. Nhưng Scale không đồng nghĩa với việc cứ tăng ngân sách càng nhanh càng tốt.
Audience có thể thay đổi, Creative có thể giảm sức hút và chi phí có thể tăng khi quy mô mở rộng.
Doanh nghiệp cần theo dõi ROI, ROAS và chi phí trên Conversion sau từng giai đoạn Scale để xác định mức ngân sách mà Campaign vẫn tạo ra lợi nhuận phù hợp.
Kết nối dữ liệu quảng cáo với dữ liệu kinh doanh
Đây là bước quan trọng nếu doanh nghiệp muốn chuyển từ tối ưu theo chỉ số Media sang tối ưu theo lợi nhuận.
Ads Manager có thể cho biết chi phí, Click và Conversion, nhưng CRM hoặc hệ thống bán hàng mới có thể cho biết Lead nào trở thành khách hàng, khách hàng mua sản phẩm gì và doanh thu thực tế là bao nhiêu.
Khi hai nguồn dữ liệu được kết nối, doanh nghiệp có thể đánh giá TikTok Ads dựa trên giá trị kinh doanh thay vì chỉ dựa trên những chỉ số nằm trong nền tảng quảng cáo.
Kết luận
ROI trong quảng cáo TikTok là chỉ số giúp doanh nghiệp đánh giá khả năng sinh lời của khoản đầu tư Marketing thay vì chỉ nhìn vào doanh thu hoặc số lượng Conversion. Để tính đúng, cần xác định rõ doanh thu, lợi nhuận, phạm vi chi phí và khoảng thời gian được sử dụng trong phép tính.
